雑誌CCMコラム　時代背景と流行りモノはコミュニケータ育成のヒント

2019年11月28日

テーマ：雑誌コンタクトセンターマネジメント掲載

コラムカテゴリ：ビジネス

コラムキーワード：マインドフルネス

もうすぐ12月になるというのに、暖かいなぁと感じています。

さて、今回のコンタクトセンターマネジメントでは、
コンタクトセンターで働くコミュニケーターのやる気スイッチをONするためには、
世代により考え方が変わることが当然と理解した上で、コミュニケーターの世代における考え方をざっくりと把握し、組織の目標を達成するための言葉かけや教育体制の抜本的な見直しを行うと、現在のコンタクトセンターの雰囲気やあり方が大きく変化するといえるということを伝えたいとコラム書きました。

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