マイベストプロ福岡
鎌田千穂

業務改善と人材育成のプロ

鎌田千穂(かまだちほ)

Chi-ho’s studio

コラム一覧:やる気を維持するヒント

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今どきの新人はわからないというが、その新人は誰が育てるのか?

今どきの新人はわからないというが、その新人は誰が育てるのか?

企業に行くと同世代の方々から、いまどきの新人との人間関係構築の課題に対してご相談を受けることも多くあります。返事はするが、期日までに成果が出ない。メモを取らないので、聞き直すと全く答えられない...

変化する電話応対研修

変化する電話応対研修

10年くらい前から、増えてきたYes or Noの返事のみの会話力。電話対応力が未熟な人材の育成が増えたということ。一般研修において、電話対応の練習を行うのですが、20代の対応力がYes or Noの返事のみの会話力...

仕事をしてもらいたいのか、作業をさせたいのか

仕事をしてもらいたいのか、作業をさせたいのか

最近、仕事をしてもらいたいのか、作業をさせたいのか担当者が何をしたいのか、本人が分かっていない方が増えた気がします。 仕事と作業を見極める その為、業務改善と人材育成のコンサルティングを行う時、...

産業カウンセラーは業務改善と人材育成のコンサルタント

私の経験の集大成と言えるのは、独立前の3年間のコンタクトセンター時代の経験が私を大きく育てました。 思考整理とモチベーションコントロール そのきっかけは、3か月の離職が81%、半年後には教育した新...

自力のモチベーションコントロールには思考整理は必須

私は20代の頃から私はコンタクトセンターに関わっていました。就職先は、今でいう接遇や電話応対などの社員教育の仕組みが確立されていた企業だったおかげで、私は早くから教育がもたらす影響についての視点を学...

研修の目的とねらいを理解する

研修の目的とねらいを理解する

 メンタルヘルス研修とカウンセリング(相談員)研修の違い 私が依頼されたメンタルヘルス研修の実施後のアンケートを出してもらう際、良くある回答が、「会社で参加しろと言われたのできた。」「メンタル...

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