競争力の源泉は、教育
こんにちは。ホスピタリティコンサルタントの菅又蒼圭美です。
現場スタッフを抱える企業様から、「身だしなみを徹底するのが難しい」というお声をよく聞きます。
今は、多様性が大切にされる時代です。髪の色やお化粧、ユニフォームの男女の違いなど、なかなか徹底が難しい問題もあるようです。こうした時代の背景があるものは、より丁寧な対応が大切になってきています。
一方で、特にそうした背景がないのに、なんとなくルーズだったり、ルールをちょこちょこ外れたりするスタッフさんも、現場ではよく見かけます。
ルールを外れるのは、コンプレックスの裏返し
こうしたスタッフさんと向き合うときに、知っておくとよい心理学の考え方があります。
奇抜さを求めたり、ルールを外れたりする傾向がある人は、成長の過程で「自分は周りより能力がない」「特別でなければ、周りに認めてもらえない」と思い込んでいることがある、という説があります。特別でなければ存在価値がない。そんな自分を受け入れられていない。だからこそ、奇抜にしたり、ルールを外れたりすることで、特別な感じを出そうとする、というのです。
つまり、ルールを外れるのは、特別になれなかったコンプレックスの裏返しの行動だと言われています。これは一種の自己承認欲求で、誰でも多少は持っている感覚です。
そうした可能性を理解したうえで、コミュニケーションを取っていくことが大切です。難しいことではありません。普通にやってくれたことを評価したり、何かと気にかけたりする。そうして少しずつ、「普通でいいんだ」「受け入れてもらえるんだ」という安心感を醸成していくことが、まずは大切です。
身だしなみに、奇抜さや派手さがいらない3つの理由
ビジネスの場では、「信頼感」「チームとしての一体感」、そして「相手の価値観への配慮」が大切にされます。だからこそ、身だしなみに奇抜さや派手さは必要ないのです。
1，信頼につながる
ビジネスの場での第一印象は、相手からの信頼に大きく影響します。奇抜な服装や派手な身だしなみは、相手に「自己主張が強い」「プロとしての意識が足りない」と感じさせてしまうことがあります。それが、信頼を損ねることにもなりかねません。
2，チームとしての一体感が生まれる
奇抜なスタイルは、個性を主張する一方で、組織の中での一体感や協調性に欠ける印象を与えることがあります。チームで仕事をするとき、一定のルールに沿った身だしなみは、組織全体の信頼を高めることにつながります。
3，相手の価値観を大切にできる
ビジネスには、さまざまな価値観を持つ人が関わっています。奇抜さや派手さは、一部の人に好まれないこともあります。相手の価値観や文化に配慮し、誰から見ても好感を持たれる身だしなみを心がける。そのことが、円滑なコミュニケーションにつながります。
小さな配慮が、大きな違いを生む
こうした理由から、ビジネスの場では奇抜さや派手さよりも、「清潔感」「控えめさ」「誠実さ」を大切にした身だしなみが求められるのです。
そして、一人ひとりの背景や心の動きに目を向けたちょっとした配慮が、大きな違いを生むのだと思います。
最後までお読みいただき、ありがとうございました。
