まずは型を身につける

こんにちは。ホスピタリティコンサルタントの菅又蒼圭美です。

企業研修などで、オーナー様からよくいただくご要望があります。「何か、モチベーションを上げる方法を教えてほしい」というものです。

研修では、機内であった心温まるお話がとても評判がよいのです。ところが次に伺うと、そのお話はすっかり忘れられていて、「ああ、そういえば、良いお話でしたね」という反応であることが多いのです。

そんなことから、私は「型」を身につけることにこだわりたいと考えています。


モチベーションは、内側から生まれる

最新のモチベーション理論でも、報酬や罰（褒める、叱るなど、外からの働きかけ）でモチベーションを上げることは、もはや難しいとされています。大切なのは、自分の内側にあるもの。それは、「自律的であること」「熟達できること」「目的があること」と言われています。

この「熟達」という点で、接客の型は身につける価値の高いものです。なぜなら、仕事だけでなく、あらゆる円満な人間関係に欠かせないものですし、社会人としての心強い武器にもなります。しかも、それほど難しくありません。心がけ次第で、早く身につけることができます。


型を身につける3つの意義

型とは、基本的な動作やパターン、ルール、基準となる方法のことです。何かを学び、実践するときに大切になります。特に技術や技能を身につけるとき、型には大きな意義があると思います。

1，基礎が固まり、応用がきくようになる

型は、基本の動作や考え方の集まりです。最初に型を身につけると、その分野で必要な基本を順序立てて学べます。この基礎がしっかりしていると、そのあと応用したり、工夫したりする土台ができます。茶道や武道でも、最初に厳しい型を徹底して練習し、そのうえで自分なりのスタイルを育てていきます。

2，伝統や文化を受け継げる

型は、伝統や文化を次の世代に伝える大切な手段でもあります。型に沿って行動すると、その奥にある思想や歴史、価値観も一緒に学び、受け継いでいくことができます。茶道、華道、武道などの日本の伝統文化は、型を通じてその精神を伝え、世代を超えて受け継がれてきました。

3，自信と安心につながる

型が身についていると、自分の行動に自信が持てます。基本がしっかりしていれば、初めての場面や緊張する場面でも、落ち着いて動けます。プレゼンテーションやスピーチでも、話す順序やポイントを型として持っていれば、焦らずに話を進められます。


型は、一生自分を支えてくれる

型を身につけると基礎が固まり、その上に応用や工夫を積み重ねていけます。伝統や文化を受け継ぐことができ、自信と安心も生まれます。

接客の型では、身だしなみ、立ち居振る舞い、会話など、人間関係の基礎とも言えることを身につけられます。それは、一生自分を支えてくれるものになるでしょう。

最後までお読みいただき、ありがとうございました。