お客様の声

小原先生、本日のレッスンありがとう ございました。

自己紹介の場面では、私は一言しか
挨拶できませんでした。
Kさんも緊張されていることを察して、先ずは自分から挨拶と軽い自己
紹介をするべきでした。


また、話しやすい雰囲気を作ることや話す順番など、相手を気遣いながら
進めていく難しさと大切さ知りました。これは私にとりまして、
今後の課題となりました。


話す内容については、場にふさわしいテーマにプラスして、先生やHさんの
ようにユーモアのあるお話ができるようになりたいです。


真面目な発言ばかりで、なかなか面白い事が言えないのも悩みの一つです。
先生のお話の進め方、Hさんのユーモアに、毎回感心させられます。


コーヒーの出し方については、手を添えないことやミルクと砂糖の位置を
教えていただいて、勉強になりました。
これまでどの方法が良いのか分からず、自己流でしていました。
これからは自信をもってサーブ出来ます!!


また先生の「輝く自分になるには」のお話に感激しました。
今出来ることを全力を注いでいくことは素敵な将来に繋がる。
輝く将来に向けて私も精進します。
もっともっと頑張ります。
元気をいただけました!!


また、Kさんがシンガポールからの乗務の後、成田から岡山まで
小原先生のレッスンを受けるためだけに来られた、というお話を
うかがい、現状に甘んじない向上心の高さに強い刺激を受けました。
今後のレッスンもご一緒出来るということで、すごく楽しみです。


また、小原先生から
「マナーレッスンに通い始めて、以前とかなり変わった」と
おっしゃっていただき、とても嬉しかったです。
なかなか自分では気づけないので、自信になります。
いたらない点が多々有りますが、今後も愛のあるお言葉で
ビシバシと鍛えて頂きたいと思います。

雑な自分にならないよう、レッスン以外でも心掛けます。
マナーレッスンで学ばせていただいて自分自身の課題をクリアし、
気がつける素敵な女性に成長したいです。
次回のレッスンも、どうぞ宜しくお願いいたします。


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マイベストプロ　
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小原先生、昨日は楽しいレッスンをありがとうございました。

初めてのマナーレッスンで、どんな感じなのかな？と少し緊張しておりましたが、
お部屋に入った瞬間、みなさんが笑顔で快く受け入れてくださったので、
すぐに溶け込むことができました。

レッスンも、日頃ちょっと不安に思ってることなど、すぐに先生に伺うことができましたし、
実践体験型でしたのでとても楽しかったです。

気配りの仕方や、手際の良いサービスの仕方、スマートな立居振舞など、
まだまだ勉強しなければならないと実感しました。
今後のレッスンで、成長できるように努めてまいります。

次回のレッスンもどうぞ宜しくお願い致します。

マイベストプロ みんなの声

小原先生、こんにちは。
お元気ですか？


昨日で、こちらに来て3週間が経ちました。
生活にも慣れ、毎日楽しく訓練を受けております。
食べ物や水、生活環境が変わり、お腹を壊してしまった同期も数名いますが、私は何を食べても体調を崩すことなく元気です！

同期とも仲良くなり、ホテルは2人部屋で、少し寮のような雰囲気です。
同期25名の内、10名ほどがエアライン出身者なので、いつも助けてもらっています。


9月2日から、オリエンテーションが始まり、私たち日本人25名と外国人25名が一緒に入社しました。
日本の会社のように入社式というものはありませんでしたが、2日は社長をはじめ、様々な部署の方々の話を聞き、自己紹介をする場面も何度かありました。
英語での自己紹介は少し緊張しましたが、ESAで毎週自己紹介の練習をしていただいていたお蔭で、落ち着いて笑顔で話すことができました。

3日から本格的に訓練が始まり、覚えることや宿題も毎日多く、みんなの足をひっぱらないようについていくのが精一杯です。
予習をし、覚えているという前提で授業が進んでいくので、毎日の予習・復習は欠かせませんが、担当の教官3名も優しくユーモアのあるかたばかりなので、楽しいです。

訓練2週目には、航空自衛隊の病院で1週間授業を受け、「低酸素状態になると体はどのような状態になるのか」ということを身をもって体験いたしました。
特別な部屋に自衛隊の方々と一緒に入り、高度37000フィートの上空と同じ環境で30分ほどの時間を過ごすというものでした。
酸素が薄くなると自然と眠くなり、何かを考えることができなくなり、呼吸をすることだけで精一杯ということを体感しました。

そして、先週の金曜日には空港の近くにあるハンガーへ行き、飛行機のエンジンや機内の中の物の使い方などを教えてもらいました。
実際にエンジンやタイヤに触れたり、コックピット席に座って写真を撮るなど、楽しみながら飛行機について詳しく勉強をしました。
近くで見る飛行機はやはり大きく迫力があり、かっこよかったです。

来週は筆記と実技のテストがあります。
1日中テストなので、それまでに覚えることも山のようにありますが、頑張ります！！

先日、ESAのホームページで、ESAのみなさんが努力されている姿を拝見し、私も負けないように頑張ろうと改めて思いました。

これからどんどん覚えることが多くなってくると思いますが、ESAで学んだ笑顔や姿勢を意識し、楽しく、元気に頑張ります！



先生、季節の変わり目に、体調を崩されませぬよう、お体ご自愛ください。
また、連絡をさせていただきます。

小原先生、本日のレッスン、ありがとうございました。

本日のレッスンでは「自宅でお茶会」とのテーマに、胸踊らせ
参加させていただきました。
先生のテーブルセッティングの素敵さや、フルーツや洋菓子の
おしゃれな飾り付けに、いつも驚きの連続です。
ご用意いただいた可愛くおしゃれな洋菓子に、うっとり幸せな
気持ちになりました。
とはいえレッスンですので、教わったことを身につけていきたい
一心で、真剣に取り組みました。

お茶の運び方、お皿、カップソーサーの置く位置での実践では、
自宅というテーマの通り、実際の状況のように円卓に5人座った状態での
練習で、とても緊張しました。

運ぶ形式や置き方にとらわれて、ぎこちなく行動しまう姿に、先生から
「お客様に楽しい時間を過ごして頂くためには、どのようにすることが
一番かを考えて行動しましょう」
とのお言葉にハッとしました。
“おもてなし”の心を、もっともっと身につけていきたいと思いました。

失敗の連続ですが、その都度小原先生が私たちの疑問や質問に、
惜しみ無く教しえてくださるので、失敗がそのままに終わることなく、
また一層良くなりたいと希望をもって頑張れます。
小原先生のご指導のおかげです。
本当にありがとうございます。

また、新メンバーの方々が本日よりレッスンに参加され、
一段とレッスンが華やかになり、これからご一緒できますこと、
とても嬉しく思っております。

皆さんと共に、仲良くマナーレッスンを学び、成長していきたいです。

それでは次回のレッスンもお世話になります。
視野を広げて頂くレッスンが、とても楽しみです。

ありがとうございました。　　　　
　　　　　　　　　　　　　　　　

新しい方が加わって新鮮な雰囲気で、とても楽しいレッスンでした。

色々な業種の方とレッスンをご一緒させていただき、良い刺激となります。
今後のレッスンがますます楽しみです。


実は仕事で少し落ち込んでいたのですが、楽しく実のあるレッスンで、元気がでました。
ありがとうございました。

丁寧な言葉を使おうとするあまり、二重敬語になってしまう癖を気をつけていきたいと思います。
一つのことに集中してしまうと、他に意識がいかなくなってしまいます。エレガントな仕草を自然と出来るようにしていきたいです。

いつも“気付き”をたくさんいただくので、為になっています。

目指せ！エレガントレディ、
の気持ちで頑張ります。

お茶とお菓子も工夫一つで、“おもてなし”になるということが大変勉強になりました。
ペーパーナプキン一枚でオシャレになることも、ステキでした。
気に入ったナプキンを見つけたら、私も是非、購入したいと思います。
いざという時に使います。

気持ちをプラスする、心を込める、ということが大事だと改めて感じました。

これからも素敵な女性になれるよう、頑張ります！

「訪問のマナー」レッスンでは、しっかりご指導いただいて、本当にありがとうございました。

先生のお話を聞いて、知らなかったポイントがザクザク出てきて、普段全く気遣いができていなかったことを改めて知りました。

今までは、伺う時間やお菓子の選び方、コートや靴の脱ぎ方など…いつも行き当たりばったりでした。

スマートな振る舞いには、先を読んだ行動が大事だということと、相手に喜んでもらうためには、事前の準備が大事だといはうことを知りました。

たくさん学ばせていただいて、「人に会う」ということは、こういうことなんだと、分かりました。

特に、靴の脱ぎ方はしっかり練習させていただいて、これからどこに行っても自信をもって綺麗に振る舞えるのでとても嬉しいです！


今回もたくさん教えていただいてありがとうございました。
次回のレッスンも楽しみにしています。

今回の自宅訪問のマナーレッスンでは、玄関での美しい立居振舞のコツを
しっかりご指導いただき、感動の連続でした。

手の位置や膝の高さなど、小原先生にご指導いただくと、
あっという間に品としなやかさが現れ、驚くばかりでした。

動作をイメージできても、実際にやってみると、
全くイメージ通りにはいかないことを実感しました。

小原先生に改善点をご指導いただき、気を付けて何度も練習していくうちに、
だんだんと体が慣れていくのを感じました。

日常の何気ない癖が改善されると、とても嬉しいです。

帰宅後、レッスンで教えていただいた箇所を注意しながら、
家の玄関で何度も復習をいたしました。

新しい立居振舞に嬉しくて、玄関で一人ニコニコしておりました（笑）


また、前回から新しく入られた方とも笑い合いながらレッスンできて、
とても嬉しかったです。

次回のレッスンもとても楽しみにしております。
よろしくお願いいたします。

本当にありがとうございました。

訪問のマナー、すごく勉強になりました。

以前に教えて頂きいたので、出来るかなと思いましたが、
まだまだ出来ていないところがたくさんありました。


いざという時に、先生に教わったことを思い出して、
自然と振る舞えるようにしたいと思います。

入り方一つをとっても、膝の高さ・手の位置や揃え方・
お尻の向きによって全く印象が変わるのですね！
皆さんの所作を見て、よく理解出来ました。
レッスンが始まったころには、みなさんぎこちない動きでしたが、
レッスン後には、見事なくらいキレイな動作になっていました。


手土産の選び方も大変勉強になります。
どういったものが好まれるのか、毎回悩みの種でした。
先生のこれまでの頂き物のお話も、大変参考になりました。
わきまえを心得え、喜ばれる手土産を持っていけるような人に
なりたいです。


毎回、実践的で素敵なレッスンを、ありがとうございます。

レッスン後には足がプルプルしてしまいました。
今日教わった事を忘れないように、家でも練習します。

ありがとうございました。

こんにちは。

昨日は発音練習、ありがとうございました！
大変楽しかったです！！

良い発音を出すためにはまずは口の形から、ということが良く分かりました。
また、口を大きく開けながら笑顔で話すということがとても難しいことも学びました。

レッスンを通して、常に笑顔でいることができれば、笑顔のまま口を大きく開けて話すことは
そんなに難しくないのではないかと思いました。
そんなこと言っても、常に笑顔でいるということが難しいのですが！！

ですから、これからも常に笑顔でいることを意識し、これからは口を大きくあけて話をするように
気をつけていきたいです。

履歴書の確認もしていただき、大変勉強になりました。
ご指導していただいた内容を参考に、もう一度履歴書を練り直してみます。
ありがとうございました。

研修では、自分がお客様へ与える印象について、改めて考えさせられました。

身だしなみはもちろん、お客様との会話一つで、会社全体を判断されることになります。お客様と接する以上、自分が会社の代表であることを常に意識し、挨拶一つとっても、恥じない立居振舞をしていかなくてはいけないと感じました。

当社にいらっしゃるお客様は、不安や緊張、そして警戒心をもっていらっしゃるので、それを和らげるためには、お客様の目を見て、笑顔で挨拶を交わすことから始めなくてはいけないことがわかりました。
目を見て会話を交わすことで、お客様の緊張がほぐれ、そこから徐々に会話が広がることの重要さも、この研修で学びました。

お客様に限ったことではなく、社内でもきちんとしたマナーを実践することで、どんな時でも柔軟に対応できるように、常に意識していきたいと思います。

相手に好感を持っていただくマナーは、日々 、意識して実践していかないと、咄嗟には出てこないものだと思います。

毎日のことで忙しく、忘れかけていましたが、初心に戻り考えることができました。

日々の業務に追われることなく、お客様目線での対応とマナーを心がければ、自然とお客様にも伝わるはずだと実感しました。

せっかくお越しいただいたお客様ですから、良い印象を持っていただけるように、常に意識し、忙しい時にこそ、実践できるしあと気持ちを持とうと思います。

自分が正しいと思ってやっていたことが、実は、お客様にとって不愉快に思われていることも多々あると気づきました。

今回のマナー研修は、今一度、自分自身を振り返る良いきっかけとなりました。
マナーある行動の大切さを考えさせていただきました。

今後は、この研修で学んだことを活かして、業務に取り組んでいきたいと思います。

中身のある研修を受講させていただいて、本当にありがとうございました。

本日は、小原先生のお話に、関心と興味を持つことばかりでした。

普段、何気なく対応し、口にしていることから、
知らず知らずのうちにお客様の期待や信頼、イメージを失っているのでは?
という怖さすら感じました。

優良顧客のお客様にも日ごろ合格点のつけられる対応が
できているのか?
仮に私自身が気をつけていたとしても、店のスタッフ全員が
共有できる仕組み作りを課題として、努力したいと思います。

お客様が店や店員に大切にされていると感じていただける対応や接客を、
全員で実現します。
明日が楽しみになりました。
ありがとうございます！

小原先生、本日はお忙しいところ、楽しくためになるお話をありがとうございました。

なかなかわかっているようでできないこと、それを店のみんなで共有し、
全体のレベルアップすることが、難しいことだと思っていましたが、
たくさんのことを気づかせていただくことができました。

朝のたった5分でできる 改善、日々の努力、お客様の心理についてなどなど、
たくさん勉強させていただきました。

私自身、たくさんのことを気づかせていただき、大変感謝しております。
本当にありがとうございました。

また、どちらかでお会いできるときには、
もう少しレベルアップした自分でいたいと思います。

本日は、本当にありがとうございました。

小原先生、おかげさまで内定をもらうことができました！
第一志望の会社でしたので、
本当に嬉しいです！

先生のご指導通り、最終面接では、元気よく熱意を込めて、
入社したい、という意思を伝えました。

最終面接を終えて1時間も経たないうちに、
内定のご連絡をいただくことができました！

それまで、何度も落ちていましたが、
小原先生にご指導いただいてから、自分でも今までと
全く違う面接の答え方になったと思います。

社長や人事の方からも、
「君のようなやる気のある人に来てほしい。
今年、最初の内定者ですよ。」と言っていただけました。

両親も大変喜んでいます。
本当に、ありがとうございました！

小原先生、こんにちは。

先程は急に電話をしてしまいすみませんでした。
あまりにも嬉しくて思わずお電話をしてしまいました。

今日、外資系航空航空さんと
国内航空会社さんから
内定のメールをいただきました！！！

先生に毎週熱心にご指導いただいたおかげです！！！！
本当にありがとうございます！！

面接がどちらの航空会社さんも、
納得のいくものではなかったので、半分あきらめていました。

なので、内定の連絡を頂いた際には、驚きと嬉しさでいっぱいで、
涙と震えが止まりませんでした。

今、面接のことを思い返すと、
毎週先生にご指導をいただいた、
笑顔を常に意識することが少しはできていたのかなと思いますが、
いまだに、内定を頂けたことが信じられません！！
本当に、夢のようです！！

今回、内定が頂けたのも、先生と出会うことができ、
レッスンに参加させていただけたからです！

本当にありがとうございます！！
感謝の気持ちでいっぱいです！！

そして、ESAで同じように目標に向かって努力をされている方々にも出会うことができて、
毎週、刺激をいただけたおかげです！！

ありがとうございます！！！

先生には感謝してもしきれないぐらい、感謝の気持ちでいっぱいです！

本当にありがとうございます！！！


来週のレッスンには参加させていただきますので、改めてご報告をさせていただきます。

本当にありがとうございます！！

先生、こんばんは。
今日もレッスンありがとうございました。

日本人と外国人の接し方の違いや、
挨拶、サービスについてでしたが、
分からないことがばかりで、
もっと勉強したいと強く思いました。

鏡の前での挨拶の練習では、
自分で思っている以上に意識しないと
いけないと実感しました。

また、航空機事故のニュースについて
お話をして下さり、CAの仕事はやはり
責任の大きな仕事だと改めて感じました。く
さらに、常に緊急時のことを考えておくことの
大切さも学ばさせていただきました。

日々の生活のなかでも、サービスのことを頭に入れ、
良いと感じたことからは吸収をしたいと思いますし、
仕事中もサービスを意識して、お客様の対応をしたいです。
そして、笑顔、歩き方も忘れず練習します。

ありがとうございました。

来週もレッスンよろしくお願い致します。