コラム
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客室乗務員のポケットの中 【マナー】
客室乗務員の上着のポケットの中には何が入っていると思いますか？ハンカチ？ティッシュ？メモ？ボールペン？実は、小さな鏡が入っているんです。口紅が取れていないか、お化粧がよれていないか、髪...
2013-03-24 研修：接客・サービス
励ましのマナー 【マナー】
朝、いつものように身支度を整えていると、携帯の音が。電話に出ると、「記事、見ましたよ。感動しました。ありがとう！」と友人の明るく弾んだ声。そう言えば、新聞に私の体験談の記事が掲載される日でし...
2013-03-21 エレガントマナー
ひな膳をいただきました 【マナー】
今日はマナーレッスンの後、受講生とともにホテルグランビアの吉備膳へ。女性同士のお昼ご飯ということで、雛膳を選びました。運ばれてきたお膳には、綺麗な色柄の陶器や塗りの器が。そして、その器に美しく...
2013-03-20 エレガントマナー
新幹線で出張です。 【社員研修】
今日は新幹線で大阪へ出張です。春休みということもあってか、ほぼ満席の状態です。そこへ車内販売が。コーヒーやお弁当がよく売れているようです。そのワゴンの後ろには、乗客が通れなくて困った様子で待...
2013-03-19 研修：接客・サービス
飛行機の外にスチュワードが？ 【社員研修】
一流といわれるホテルのレストラン。テーブルの上には、一点の曇りもないピカピカのグラス。そして、磨き上げられた銀のカトラリー。シェフが真心込めて作ったお料理をお客様に美味しく召し上がっていただく...
2013-03-18 研修：接客・サービス
美人になれる化粧品をこっそりお教えします 【マナー】
先日、客室乗務員をしている元ESAの生徒の結婚式に出席しました。新婦側友人はほとんどが航空会社の客室乗務員。華やかな会場となったことは言うまでもありません。親族、新郎側友人、新婦側友人に分かれて...
2013-03-17 エレガントマナー
話しことば 【マナー】
所属している日本話しことば協会が、毎年、話しことば検定を実施しています。今回は2012年に実施された検定試験の中の問題をやってみましょう。次の1から5には、文のねじれや正しくない表現、問題になる表現...
2013-03-15 エレガントマナー
ホワイトデーの買い物 【サービス／接客編】
家族に頼まれて、ホワイトデーのプレゼント14人分を買うため、デパートへ出かけることになりました。外はあいにくの雨で、洋菓子売場では傘を手にした買い物客ばかり。なんとか、お目当ての商品を買うことがで...
2013-03-14 研修：接客・サービス
結婚式に出席いただく目上の方の交通費＆宿泊費は？ 【マナー】
結婚式に出席いただく目上の方の交通費＆宿泊費は？ 先日、現在、国内大手の航空会社で客室乗務員をしている教え子から、結婚式ならびに披露宴のご招待状が届きました。出席させていただく旨を返信はがき...
2013-01-25 エレガントマナー
命を守るプロ意識 【エアライン】
先日、アンビリーバボー「絶対絶命！！奇跡は起こるか航空パニックSP!!」の中で、SASスカンジナビアエアの航空機事故が取り上げられていました。不時着をして、機体が3つに割れている状態でした。まさに、絶体...
2013-01-15 エアラインレッスン
「夢 」 【エアライン】
明けましておめでとうございます。今年もよろしくお願いいたします。さて、本日、ESAエアラインスクールの受講生が、ANA全日空さんの客室乗務員CAとして入社いたしました！入社後、約三ヶ月間の訓練と見...
2013-01-07 エアラインレッスン
勘三郎さんと岡山
中村勘三郎さんのご逝去、本当に残念です。報道では金毘羅町の金丸座での公演がよく取り上げられていますが、実は、岡山にもいらしたことがあります。ご記憶の方も大勢いらっしゃると思います。勘九郎さん...
2012-12-09 無題
ANA全日空・客室乗務員さんの制服ファッションショー 【エアライン】
岡山空港と東京を結ぶ路線就航50周年を記念して、ANA全日空さんの客室乗務員の制服ファッションショーが14日、岡山空港で行なわれました。私がフライトしていた頃の制服もありましたので、懐かしい思いで...
2012-10-16 エアラインレッスン
コラムテーマ
プロのインタビューを読む
エアライン流で魅力を磨き好感度アップにつなげるマナーのプロ