コラム一覧
電話受付（インバウンド）業務におけるアップセル・クロスセル 「お客様へのおすすめ」
2017-07-24
以前のコラムで、「インバウンドセールス」について書きましたが、多くの受電（インバウンド）業務で、お客様へのちょっとしたお勧めを行っています。 新人さんにとってはとっつきやすい通信販売の受付業務...
口ぐせを改善するには・・・
2015-09-27
話し方には、それぞれその人の特徴があります。話すときに習慣的に無意識に、良くつかってしまう言葉を口ぐせといいます。電話応対での口ぐせとしてよくあげられるのは、「語尾ののび」「あのー」「えーと...
クレーム電話応対セミナーで思ったこと
2014-11-13
先日、福岡商工会議所でのクレーム電話応対セミナーは、お蔭さまで多くの方にご参加いただきました。クレーム電話応対をすすめていくプロセスや、そのポイントをお話し、練習問題やロールプレイングを中心に行...
11月にクレーム電話応対セミナーを実施します。
2014-10-22
「わたし、クレーム電話大好きなんです！」という人とたまに出会います。最初は怒っていたお客様が、最後には自分をねぎらってくれることもあり、クレーム対応をすることによりお客様との距離が縮まったりす...
電話応対品質測定 ～コールセンターの電話応対レベルをはかる～
2014-10-12
コールセンターではどうしても、対応するスタッフによって電話応対の品質にばらつきが出ます。人が対応する以上、ある程度は仕方がないのですが、ＡさんとＢさんの対応にあまりにも差がありすぎるのは問題で...
コールセンター 電話応対実践研修
2014-10-10
コールセンターの研修では、電話応対ロールプレイング（実技）研修もよく行います。この電話応対実技は、ともすれば実演したあとに、「緊張したー(≧▽≦)！」などと盛り上がっただけで終わることもありますがこ...
インバウンドセールス力向上
2014-10-08
いまコールセンターでは、お客様のお問い合わせや注文の受付を行うインバウンドの業務でも、商品の定期購入をおすすめしたり、新しい商品やサービスのご案内をすることが増えています。アップセル、クロスセ...
新入社員研修
2013-05-20
4月にはやはり、新入社員の皆様を対象とした研修のご依頼を多く頂きます。この時期、新入社員研修も一段落し、ゴールデンウィークも終わって、皆様ようやく落ち着いて通常の業務に入られる時期でしょうか。新...
人材育成研修のご相談承ります
2013-01-23
先日、マイベストプロ福岡のCMに一言、参加させて頂きました(^O^)。そのうちKBCラジオで流れると思います♪2013年がスタートしてはや1か月経とうとしています。会社を始めて2年目の若輩にも関わらず、様...
この専門家が書いたJIJICO記事
信頼を取り戻せるか？「マック苦情受付アプリ」の評価は
2015-03-17
来店客減少が続いているマクドナルドが、信頼回復のために苦情や要望を受け付けるスマートフォン向けアプリの配信を発表。しかし、必要なのは新たな取り組みではなく、基本行動を現場に浸透させることだと専門家。
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