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河津佳江

コールセンターの人”財”育成をサポートするプロ

河津佳江(かわづよしえ)

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河津佳江プロのコラム一覧:コールセンター 電話応対 研修

コールセンターの研修では、電話応対ロールプレイング(実技)研修もよく行います。この電話応対実技は、ともすれば実演したあとに、「緊張したー(≧▽≦)!」などと盛り上がっただけで終わることもありますがこれはもったいないことです。もちろん、みんなの前で応対をやってみたり、応対の音...

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