コラム一覧：コールセンター 営業力ＵＰ
インバウンドセールス力向上
2014-10-08
いまコールセンターでは、お客様のお問い合わせや注文の受付を行うインバウンドの業務でも、商品の定期購入をおすすめしたり、新しい商品やサービスのご案内をすることが増えています。アップセル、クロスセ...
この専門家が書いたJIJICO記事
信頼を取り戻せるか？「マック苦情受付アプリ」の評価は
2015-03-17
来店客減少が続いているマクドナルドが、信頼回復のために苦情や要望を受け付けるスマートフォン向けアプリの配信を発表。しかし、必要なのは新たな取り組みではなく、基本行動を現場に浸透させることだと専門家。
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