コラム一覧:電話セールス
電話受付(インバウンド)業務におけるアップセル・クロスセル 「お客様へのおすすめ」
2017-07-24
以前のコラムで、「インバウンドセールス」について書きましたが、多くの受電(インバウンド)業務で、お客様へのちょっとしたお勧めを行っています。 新人さんにとってはとっつきやすい通信販売の受付業務...
この専門家が書いたJIJICO記事
信頼を取り戻せるか?「マック苦情受付アプリ」の評価は
2015-03-17
来店客減少が続いているマクドナルドが、信頼回復のために苦情や要望を受け付けるスマートフォン向けアプリの配信を発表。しかし、必要なのは新たな取り組みではなく、基本行動を現場に浸透させることだと専門家。
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