コラム

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河津佳江（講師）

プロ-グレス

テーマ：クレーム対応　研修

先日、福岡商工会議所でのクレーム電話応対セミナーは、お蔭さまで多くの方にご参加いただきました。クレーム電話応対をすすめていくプロセスや、そのポイントをお話し、練習問題やロールプレイングを中心に行...

「わたし、クレーム電話大好きなんです！」という人とたまに出会います。最初は怒っていたお客様が、最後には自分をねぎらってくれることもあり、クレーム対応をすることによりお客様との距離が縮まったりす...

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