コラム一覧：クレーム対応　研修

クレーム電話応対セミナーで思ったこと

2014-11-13

先日、福岡商工会議所でのクレーム電話応対セミナーは、お蔭さまで多くの方にご参加いただきました。クレーム電話応対をすすめていくプロセスや、そのポイントをお話し、練習問題やロールプレイングを中心に行...

2014-10-22

「わたし、クレーム電話大好きなんです！」という人とたまに出会います。最初は怒っていたお客様が、最後には自分をねぎらってくれることもあり、クレーム対応をすることによりお客様との距離が縮まったりす...

信頼を取り戻せるか？「マック苦情受付アプリ」の評価は

2015-03-17

来店客減少が続いているマクドナルドが、信頼回復のために苦情や要望を受け付けるスマートフォン向けアプリの配信を発表。しかし、必要なのは新たな取り組みではなく、基本行動を現場に浸透させることだと専門家。

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担当河津佳江（かわづよしえ）

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