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河津佳江

コールセンターの人”財”育成をサポートするプロ

河津佳江(かわづよしえ)

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河津佳江プロのコラム一覧:クレーム対応 研修

先日、福岡商工会議所でのクレーム電話応対セミナーは、お蔭さまで多くの方にご参加いただきました。クレーム電話応対をすすめていくプロセスや、そのポイントをお話し、練習問題やロールプレイングを中心に行いましたが、あらためて感じたことは、やはりクレーム対応は、ボキャブラリーを増やす...

「わたし、クレーム電話大好きなんです!」という人とたまに出会います。最初は怒っていたお客様が、最後には自分をねぎらってくれることもあり、クレーム対応をすることによりお客様との距離が縮まったりすることもあるからだそうです。すばらしいことと思います。私自身は今だに心か...

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