コラム一覧：電話応対 品質向上
電話応対品質測定 ～コールセンターの電話応対レベルをはかる～
2014-10-12
コールセンターではどうしても、対応するスタッフによって電話応対の品質にばらつきが出ます。人が対応する以上、ある程度は仕方がないのですが、ＡさんとＢさんの対応にあまりにも差がありすぎるのは問題で...
この専門家が書いたJIJICO記事
信頼を取り戻せるか？「マック苦情受付アプリ」の評価は
2015-03-17
来店客減少が続いているマクドナルドが、信頼回復のために苦情や要望を受け付けるスマートフォン向けアプリの配信を発表。しかし、必要なのは新たな取り組みではなく、基本行動を現場に浸透させることだと専門家。
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