「覚えられない人」は覚え方が違う

産業カウンセリングの話。

ある職場で困っていた。
商品の仕分けが覚えられない。

説明はこうだった。

何度説明しても混乱する。

覚えられない。
ミスが出る。
周囲も困る。

本人も困る。

こういう時。
人間はすぐ考える。

実に自然な発想。

原因は人とは限らない

そこで説明を変えてみた。

すると。
---覚えられた。
それも、あっさり。

昨日までの大騒ぎは何だったのか？

本人は変わっていない。
脳も変わっていない。
能力も変わっていない。

---変わったのは説明だけ。

人間はすぐ能力のせいにする

これは職場でよく見る。

ミスが多い。
↓
本人の問題。

仕事が遅い。
↓
本人の問題。

覚えられない。
↓
本人の問題。

ところが。
少し掘ると違うことがある。

ルールが複雑だった。
説明が分かりにくかった。
手順が多すぎた。

問題は人ではなく、
伝え方の順番や仕組みだった。

人を変えるより仕組みを変える

人を変えるのは大変。

性格もある。
得意不得意もある。
経験の差もある。

でも。
仕組みを変える方が早いことがある。

説明を短くする。
類を減らす。
手順を整理する。

すると急にできるようになる。
---不思議な話だ。

能力開発の話だと思っていたら、
実は整理整頓の話だったりする。

最後に

産業カウンセリングをしていると、
時々思う。

人間は問題が起きると、
まず人を疑う。

でも。
本当に疑うべきなのは、
説明や仕組みの方かもしれない。

今回の話もそうだった。
覚えられない人はいなかった。

---ただ、覚えにくい説明があった。

人は変わっていない。
変わったのは、たった一言。

「それ以外」

だった。

そして案外。
職場の問題のいくつかは、
その程度のことで解決するのかもしれない。