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「三足のわらじ」で知財を守る。特許請負人は元エンジニア
弁理士として、中小企業診断士として、そしてAI（人工知能）などの先端技術に詳しい有識者として。「三足のわらじ」をはいて活動している坪井央樹さん。主な業務は知財関連の支援です。特許の相談から新規出願...取材記事の続きを見る≫
- 職種
- 弁理士
- 専門分野
- 知財（特許・実用新案・意匠・商標）に関する分野、特に出願・権利化についてが得意IT（情報技術）・AI...
- 屋号
- 武和国際特許事務所
- 所在地
-
東京都港区新橋6丁目16番10号
御成門BNビル7階
武和国際特許事務所
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コールセンターで顧客の意図を汲めないのは、オペレーターの問題 ?
2026-09-27
「お客様の意図を汲んで対応してください」 コールセンターでは、そんな指導が行われることがあります。 お客様の言葉をよく聞く。 質問をする。 話の流れを考える。 必要なことを確認する。 どれも大切なこ...
意図を汲めない? コールセンターで顧客の意図を理解するには
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「意図を汲む」という言葉を聞いたとき、どんなことを思い浮かべますか？ 相手の気持ちを察すること。 相手が言葉にしていないことを想像すること。 経験を積んで、相手が何を求めているのか分かるようになること。...
コールセンターの課題はなぜバラバラに見える? 4回のアンケートから見えてきたこと
2026-09-26
コールセンターの課題について相談を受けると、 「教育がうまくいかない」 「応対品質にばらつきがある」 「FAQやマニュアルを整備しているのに、SVへの確認が減らない」 「VOCを集めているけれど、改善につな...
