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AI「コーチングエンジン®システム」で、コールセンターの価値を高める
「本来〝企業の顔〟であるコールセンターの価値を高めます」と話すのは、「アクティブ・コーチング・システム」代表の沖本能道さん。オペレーターのストレス軽減と顧客満足度の向上、対応にかかる時間の短縮に...取材記事の続きを見る≫
- 職種
- コールセンター運用改善コンサルタント
- 専門分野
- ■コールセンターのシステム構築・導入■応対中のお客さま満足度を高めるSaaS対応AI人工知能の導入支援■...
- 会社名
- 株式会社アクティブ・コーチング・システム
- 所在地
- 千葉県柏市
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マニュアルが更新されない原因とは? 更新を妨げる12の真因と改善方法
2026-11-10
業務マニュアルを作成したものの、いつの間にか内容が古くなっている。業務手順やシステムが変わっても、マニュアルの更新が追いつかない。更新が必要だと分かっていても、誰が、いつ、どのように更新すればよいのかが決まって...
チェンジマネジメントとは? 課題解決の施策を成功させるポイント
2026-11-06
課題を解決するために、新しい施策を導入する。FAQを整備する、マニュアルを改訂する、研修を実施する、システムを導入する。企業では、さまざまな課題に対して改善策が検討され、実行されています。 しかし、施策を導入...
コールセンター改善のために、当社が使うアンケートを特別公開
2026-10-25
コールセンターの改善に取り組んでいるものの、思うように成果が出ない。改善策を実施しても、しばらくすると同じ問題が起きてしまう。オペレーターによって応対品質に差があり、教育や指導を続けても、その差がなかなか縮まら...
