沖本能道
チェンジマネジメントとは? 部分最適では組織は変えられないのか
2026-10-22
研修を実施している。マニュアルも整備している。業務改善にも取り組んでいる。 それなのに、学んだことが日々の業務で実践されない。改善が一部の人にしか広がらない。しばらくすると、以前のやり方に戻ってしまう。 こ...
千葉県の専門家コラム一覧
プロが執筆するコラムを新着順でご紹介します。
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西島克也
『浦安市花火大会（浦安市）』
2026-10-21
千葉県浦安市（新浦安/舞浜地区）「東京湾岸法律事務所」 代表弁護士の西島克也です。 本日は，千葉県浦安市で開催された『浦安市花火大会』のご案内です。 2026年10月17日（日），浦安市総合公園と高洲...
山中昇
英検1級道場－AIに使われる人になるな！AIを使いこなす人になれ！
2026-10-21
AIによって仕事が奪われる、学校教育が変わる、英語を勉強する必要がなくなる――さまざまな意見があります。 私は2023年からChatGPTなどのAIを積極的に使ってきました。 基本的な考えは変わりません。 ...
沖本能道
提案に百戦百勝はあり得るのか? 必勝提案に共通する法則を探る
2026-10-20
提案をしても、相手に受け入れてもらえることもあれば、断られてしまうこともあります。 自分では十分に考えた提案なのに、思うような反応が得られない。一方で、同じような内容でも、相手によってはすんなり受け入れてもら...
西島克也
『羽撃雅氏（浦安市）』
2026-10-20
千葉県浦安市（新浦安/舞浜地区）「東京湾岸法律事務所」 代表弁護士の西島克也です。 本日は，千葉県浦安市長を訪問された『羽撃雅氏』のご案内です。 2026年10月16日（金），「NADESIKO NI...
沖本能道
コールセンター業界の皆さまが大切にしていることは、日々の仕事に繋がっていますか
2026-10-19
コールセンター業界の仕事や役割について、皆さまの声を聞かせてください コールセンター業界に携わる皆さまは、日々の仕事で何を大切にしていますか? オペレーターとしてお客さまの問い合わせに応える。スーパーバイ...
西島克也
『うらやすNPOウイーク～市民活動に出会う日～（浦安市）』
2026-10-19
千葉県浦安市（新浦安/舞浜地区）「東京湾岸法律事務所」 代表弁護士の西島克也です。 本日は，千葉県浦安市で開催されている『うらやすNPOウイーク』のご案内です。 2026年10月15日（木）から10月...
山中昇
英検1級道場－私は今も3つの英語レッスンを受けています―先生だからこそ「生徒」であり続ける
2026-10-19
私は長年、英検1級道場で英語を教え、英検1級の1次・2次試験にも繰り返し合格してきました。 しかし、自分の英語力が完成したとはまったく思っていません。 私は先生であると同時に、今も現役の英語学習者です。 現在...
沖本能道
コールセンターで新人の構成比率が変わると、組織と顧客に何が起きるのか?
2026-10-19
コールセンターでは、採用や退職などによって、働くオペレーターの構成が変化します。 経験豊富なオペレーターが退職することもあれば、新たに採用したオペレーターが増えることもあります。こうした変化は、人員数だけでな...
西岡惠美子
自分の意見を言えず苦しい人へ｜自分らしい「選択」とは何か
2026-10-17
自分の意見、普段から言葉にして言えてますか？ 言えてないかも、とか、うーん、と考え込んでしまった方は、是非この先も読んでいただきたいです。 自分の意見が無いわけではないですよね。でも、それを言葉にして誰かに伝...
山中昇
英検1級道場－私の英語学習は「屈辱」から始まった―今の原動力は「恥ずかしい仕事をしたくない」
2026-10-17
先の記事では、何をするにも健康が土台であることを書きました。 では、健康であるとして、私を長年英語の勉強に駆り立ててきたものは何だったのでしょうか。 振り返ると、その「原動力」は人生の段階によって変わってきました...
沖本能道
「ちょっと聞いて、頭にきた!!」その会話を検証してみた
2026-10-16
あなたにも、こんな会話の経験はありませんか? 「ちょっと聞いて、頭にきた!!」 こんな言葉から始まる会話を、あなたも経験したことがあるのではないでしょうか。 仕事で納得できないことがあったとき。誰かの言...
沖本能道
応答率とは? 計算方法・目安・改善策と、顧客期待に応えるコールセンターの作り方
2026-10-15
コールセンターの運営で、重要な指標の一つとなる「応答率」。 応答率は、コールセンターに入ってきた電話のうち、オペレーターが実際に応答した割合を示す指標です。顧客が電話で問い合わせたとき、どれだけつながりやすい...
西島克也
『山崎美枝子展～季節と共に～（市川市）』
2026-10-15
千葉県浦安市（新浦安/舞浜地区）「東京湾岸法律事務所」 代表弁護士の西島克也です。 本日は，千葉県市川市で開催される『山崎美枝子展～季節と共に～』のご案内です。 『山崎美枝子展～季節と共に～』を開催い...
西岡惠美子
うつ病の家族に、どう接すればいいか分からないあなたへ
2026-10-15
「正しい接し方」を守るだけでは解決しない、家族間コミュニケーションの悩み 1．心の病の家族とのコミュニケーションは、一筋縄ではいかない コミュニケーションって、どんな人にとっても悩みの種ですよね。 ...
