生産性を上げる、戦略的人事考課 【商人舎magazine１２月号】原稿
「P・D・C・Aばかりやっているからダメなんだ」
サミットリテイリングセンター代表の新谷千里です。
スーパーマーケットの経営改革や業務改善の現場において、基本とされる「P・D・C・A」サイクル。
しかし今、スピード感が求められるビジネスの最前線では、この常識に対してある厳しい指摘がなされています。
それは、「P・D・C・Aばかりやっているからダメなんだ」 という声です。
なぜ、基本であるはずのP・D・C・Aが否定されるのでしょうか？
その最大の理由は、多くの現場が 「P（Plan：計画）」に時間をかけすぎている」ことにあります。
計画している間に、計画自体が古くなる
「立派な計画（Plan）を立てることだけに時間を費やし、永遠に実行（Do）に移さない。
その間にせっかくの計画が陳腐化してしまっている」。
これが、変化の激しい現代においてP・D・C・Aが陥りやすい罠です。
この指摘は、私たちスーパーマーケット業界の現場にこそ当てはまります。
特売の計画や棚割りの作成に、長い会議時間を費やしていませんか？
スーパーの商品は「生もの」であり、商圏の状況も競合の動きも毎日変わります。
机上で完璧な「Plan」を練り上げている間に、チャンスを逃し、お客様のニーズが変わってしまう恐れがあるのです。
「D－C・A・P」で現場の実行力を高める
そこで推奨されているのが、P・D・C・Aではなく 「D・C・A・P」、つまり 「D（Do：実行）」から始める アプローチです。
①まずやってみる（Do）
②その結果を評価（Check）し、
③改善（Act）し、
④次なる計画（Plan）へ落とし込む
決まった仕事を改善するだけでなく、新しい状況に対応するには、この順序のほうが、圧倒的に成果が出やすいと言われています。
スーパーの現場であれば、
「この商品、陳列を変えたらもっと売れるのでは？」と思ったら、精緻な計画書を作る前に、まずは売場を変えてみる。
この「Do」の速さが、活気ある売場と売上を作ります。
失敗の経験が考える力を高める
D・C・A・Pを回す上で、多くの人が恐れるのが「失敗」です。
しかし、発明王エジソンはこのように言っています。
「私は失敗したことがない。
ただ、1万通りの『うまくいかない方法』を見つけただけだ」
最初に「D（実行）」を行えば、当然うまくいかないこともあります。
しかし、それは失敗ではなく「この方法では売れない」という貴重なデータの発見です。
まず実行し、小さなミスを経験するからこそ、「次はどうすればいいか？」という考える力が現場に育つのです。
机上の空論で成功確率を上げるよりも、現場での小さな試行錯誤（D・C・A・P）の回数を増やすこと。
それが結果として、大きな成功への近道となります。
計画三流、実行一流になるためには
ビジネスの世界には「一流の計画・三流の実行よりも、三流の計画・一流の実行」という言葉があります。
どんなに完璧な計画でも、実行されなければ価値はゼロです。
逆に、多少荒削りな計画（三流の計画）であっても、現場が即座に動き、修正しながら完遂する力（一流の実行）があれば、必ず成果は生まれます。
「現場が動かない」と嘆く前に、まずは経営者自身が「完璧な計画」よりも「素早い実行」を評価する文化を作りましょう。
・社員が自ら案を出し、
・即座に実行・改善し、
・成果を出す。
現場が自ら改善を繰り返すようになれば、
商品やサービスの質は必然的に向上し、
お客様にも喜ばれます。
それこそが、スーパーマーケットの生産性を高め、確実な利益を生み出す「売上思考」のマーケティング組織への最短ルートなのです。
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