リピーターで、がっちり稼ぐ⁉

新谷千里

2019年8月2日

2021年3月1日

お客が、「2回目も買ってくれる」ということは、非常に重要なことです。

例えば、お客が、果物を買って、「美味しかった」という経験をすれば、その果物売場の商品を再度買ってくれる可能性は、確実に高くなるでしょう。
「あの店の果物は、美味しい」と評価してもらえれば、リピーターになる確率は高まります。
口コミだって起こる可能性があります。

売上を上げる方法は、3つです。
①購買客数を増やす
②客単価を増やす
③来店頻度を増やす
この3つです。どの様なビジネスでも、例外はありません。

お客の「良い体験」（体験価値）は、来店機会（頻度）を確実に高めることに繋がります。

売上を、どうやって上げるか？

売上で悩んでいる人は、決して少なくないと思います。

しかし、考えているだけでは、結果は出ません。
今までとは何か違う行動を取ることが、必要になって来ます。

その時に、先述の果物の事例を思い出してほしいと思います。
とても単純で、実に簡単なことです。

特売で売上を上げても、利益（儲け）に繋がらなければ、遣らないほうがましです。
少しぐらい売上がアップしても、粗利益の低下と、余分な人件費と販促経費を使うことによって、営業利益を大幅に落としてしまう結果になります。

特売をしなくても、「お客の喜ぶこと」をすれば、売上を上げることが出来ます。
客数は増えなくても、客単価が上がれば、売上は伸びることになります。

一番、コストの掛からない方法

「お客の喜ぶこと」に焦点を当てて、自分たちが遣れることを考えてみましょう。
お金を掛けないで、という条件設定をしても良いかもしれません。

お客は、「楽しいこと」「面白いこと」「遣ってもらって嬉しいこと」などには、結構簡単にお金を払ってくれます。

ここに、コストを掛けないで、売上を上げる方法が、隠れています。

また、このことは、「親切で、気遣いのある接客（対応）」などでも、言えることです。
確実に、再来店の機会が高まることになります。

「また買ってくれますか？」

安いスイカと甘いスイカ、どちらが、お金を稼ぐでしょうか？

考えるまでも無いことです。
安いだけで、美味しくなかったスイカには、リピーターは、現れないでしょう。
（気温50℃のアフリカの砂漠の真ん中では、別ですが。（笑））

要するに、「また、買ってくれるか？」が、問題なのです。
ここのところを考えて、商品を仕入れて販売すれば、ビジネスの成功の確率は、確実に高まります。
しかも、「少しぐらい高くても・・・」です。

ライフタイムバリュー（顧客生涯価値）

スーパーマーケットの商売は、来店しているお客のカゴの中だけを見ていては、いけません。

顧客のAさん、Bさんが、月間、年間と、何回来店してくれるかが、重要なのです。
そして、部門や商品、サービスや人に対して、どれくらいのリピートがあるかが問題なのです。

要するに、ライフタイムバリュー（顧客生涯価値）の考え方を持って、売場をつくることが重要なのです。

日々の特売や、目先の売上を追うような戦術では、本当のお客の心を、掴むことはできません。

商売は、「信用を売るもの」です。
・高い品質である
・欠品をしていない
・清掃が整えられている
・気遣いのある接客がある
これらは、コンセプトの問題であり、そのことによって、戦略が立てられなければなりません。

売場を確認して、「また買いたい（来たい）」売場（商品）になっているかを、お客の視点で観察してみてください。
大きな、改善点が見つかるかも知れません。