CS向上で顧客離れを防ぐ

売上を増加させるためには、CS(顧客満足度)を上げ、既存客のリピートをできるだけ増やし、顧客離れを防ぐことが、一番効果的であると云われています。CSを（CustmomerSatisfuction)CSをと、会社員時代には、口酸っぱく言われてきたことを、時折り思い出します。フィリップ・コトラーの5：25の法則では、顧客離れを5％改善できれば、利益が25％も改善される。また、1：5の法則では、新規客への販売コストは、既存客の5倍もかかると言っています。



社会的構造や環境の変化により、業績のリスクに備えるのは当然のこととして、一番身近な売上げの対策として、先ずCSの向上を実践してみることが肝要です。


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