不動産売買のクレーム・トラブル　その対応。

クレーム・トラブル　基本的な対応とは。

不動産取引のトラブルの原因には、

①仲介業者の調査・説明不足
②売（貸）主側の必要な情報の不告知（情報未開示）・不実告知
③宅地建物取引業者の不適切な営業行為
④売（貸）主・買（借）主の勘違い・思い違い
⑤売（貸）主・買（借）主の性格や性質

など様々なことが考えられます。

そして、それらが重なり合って大きなトラブルに発展することも少なくありません。

不動産取引において、トラブルが生じることは、ある面、仕方のないことともいえ
ますが、クレームを受け付けた宅地建物取引業者の対応により、トラブルになら
ずに解決される場合と、トラブルに発展する場合があります。

基本的な対応は、

①苦情申立人の話を最後までよく聞くこと
②苦情内容・原因を正確に把握すること
③苦情内容によっては専門分野の人に指示を仰ぐこと
④誠実に迅速に対応すること

やはり、クレーム対応のポイントは、初期対応と誠実、迅速な対応だと思います。


賃貸借のクレーム・トラブルの現状は。



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