責任者は誰？ 【社員研修】
気の利いた領収証の渡し方
今日、行きつけのレストランでビジネスランチをとりました。
いつもながらの美味しいお料理に舌鼓を打ち、支払いをするためレジへ。
今日の支払いは当社持ちです。
支払いを済ませると
「いつもありがとうございます」
という言葉とともに
すっと差し出された小さな紙。
その紙は中表にして、半分に折られていました。そっと見てみると、領収証でした。
マニュアル以上の接客サービスで顧客の満足を得る
気の利いた領収証の渡し方ですね。
というより「粋」といった方がいいかもしれません。
1. 領収証が必要である客であることを覚えている
2. 連れてきた客に金額が見えないように配慮することを心得ている
マニュアル化された接客サービスでは望むこともできない見事なサービス。
お店を大切に思うからこそ
できる心配りであり、
お客様の立場に立って考えている
からこそできる気配りと言えるでしょう。
お料理の味だけでなく、気持ちまで嬉しくなり満足しました。
もちろん、これからもこのお店を利用します。
これが顧客満足CSなんです。
顧客満足CSは売上アップ&利益アップにつながる
顧客満足度をアップさせることは
顧客をリピーターとして確保することができます。
さらに、そのリピーターとなった顧客の口コミで新規顧客を獲得する可能性もあります。
つまり、顧客満足度アップをはかることは、売上アップ、利益アップにつながるわけです。
社員研修で社員・スタッフを人材に育成する
そのためには、大きな資源である御社の社員、貴店のスタッフの徹底した教育や人材育成が必要です。
御社ではその為の研修をしっかり実施されていますか？
今いる社員を大いに生かし、さらなる利益アップを目指してみませんか。
ESA人材プロデュースは御社のニーズに合わせた研修を提案、実施させていただきます。
ESA人材プロデュースの特徴
1. エアラインの客室乗務員として培った接客サービスの知識とスキルがある
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