労働時間の自己申告方式の落とし穴
複眼的な思考で捉え、一挙に課題解決するためのヒントとは？
例えば、クレームを例にとってみよう
（1）顧客への素早い謝罪と迅速なクレーム
処理による信頼回復を行なう
（2）お客様の声（不満）を直接リサーチし、
そこから品質向上や開発等のヒントを頂く
（3）代替品の提示等により宣伝を行なう
（4）クレームの発生原因を掴み、再発防止
策を講ずる
（5）このクレームデータ及びそのクレーム
対処データをDB（データベース）化する
（6）工程での品質向上の徹底を図る
（7）ラインの業務プロセスの見直し
（8）現場自体の見直し
（9）指示経路の再確認・再構築
（10）関係機関（仕入れ先・外注先等）等
との連携強化のための材料として活かす
課題解決に必要な1を聞き10を知る仕事ための 4つの姿勢とは？
①「顧客思考」
常に考え方の中心は、お客様にとって
どうか？
つまり、お客様の満足度の最大化を
図ることを中心に置く。
②「事実に対して正面から取り組む」
絶対に先送り、うやむやにしない覚悟を
持つ。
逃げれば、千載一遇のチャンス（改善）
を逃す。
③「廻りの意見に耳を傾ける」
自らの軸（姿勢）に揺らぎがなければ、
ヒントを得ることが可能になるという
素直な心を持つこと。
④「鳥の目、魚の目、虫の目でみる」
居所的な見方だけでなく、俯瞰して
全体の中のその部分を集中的に、
かつ、その前後の作業・工程との
関連から捉えるなど物事を多角的
かつ複眼的に捉えるということ。
成果は、たとえ目に見えなくても
仕事に取り組む姿勢によって、
その違い生まれるといっても過言
ではありません。
