「大崎市統計調査員協議会」の研修会で講師を務めました。

先日「大崎市統計調査員協議会」の研修会で、講師をさせて頂きました。

「統計調査員」について
管轄である「総務省」のホームページに、次のように書かれています。

統計は「揺れる社会の揺るがぬ指標」です。
「統計調査員」は、その「揺るがぬ指標」を作るために国が行う
「統計調査」の第一線で活躍していただく方々です。

具体的には、
国勢調査・労働力調査・家計調査・工業統計調査・商業統計調査　などの「調査票」を、
調査対象である世帯や事業所などに「配布」し、その趣旨や内容について「説明」を行い、
記入された調査票を「回収」し、その「点検・整理」などを行います。

統計調査の対象となる方々は、多くの場合、統計調査員が訪問して初めて、
自分が調査対象になっていることや、調査の内容について知ることになります。

このため、調査対象の方々の中には、その調査について知らなかったり、
仕事が忙しかったりなどで、統計調査に協力して頂くことが難しいことがあります。

2025年は、5年に1度の「国勢調査」が実施されます。
今、担当部署は頭を抱えています。その理由は「調査員の不足」です。
この分だと、役所の人も調査に駆り出されるかもしれない。そういう状況です。

実際、「統計調査員」という仕事は、大変な仕事だと思います。
統計調査員の多くが10年以上されているベテランの方々ですが、その多くの方が、

「以前は、こんなに苦労しませんでした！」
「本当に調査のやりにくい時代になりました！」といいます。

その原因は「共働き」と「個人情報保護法」と「オレオレ詐欺」
それに加えて、ここ数年は「コロナ」が拍車をかけました。

「共働き」で、多くの世帯が「日中留守」　在宅していても「居留守」を使われる。
やっと話せてもまさしく敷居は高く、インターンホン越しに「断られてしまう」

「急に来られてもねえ、今忙しいのよ～」
「統計調査って何？いったい何に使うの？」
「個人情報だから、教えたくない！」
「あなた、本当に統計調査の人？」
「調査員証なんて、いくらでも偽造できるでしょ！」

調査対象が隣近所の顔見知りで、普段からお付き合いがあれば、まだ受け入れやすいでしょうが
そのほとんどは「初対面」で、ましてや「調査」となれば、やはり相手は構えます。

何せ、今の世の中本当に物騒で、この頃の「オレオレ詐欺」や「還付金詐欺」は、
ご丁寧にも自宅に、通帳や印鑑やカードや現金を受け取りに来ますから、全く困ったものです。
そうした状況の中を「調査員」の方々は、1件1件訪問するわけですから、本当に大変です！

そこで今回は、　　

『調査訪問時におけるコミュニケーション・マナー』 と題して、
「どうしたら初対面の相手に、快く受け入れてもらえるか」についてお話をしました。

前半60分は「表情」と「話し方」について

● あなたの「第一印象」は 6秒で決まる！
● カメラ付き「インターホン」に気を付けて！
●「マスク」の上の「目は口ほどにものを言う」
●「マスク」をつけての話し方

後半60分は「言葉遣い」について

●「挨拶」と「名のり」のポイント
● 相手の身になって想像してみよう！
● 受け入れてもらうための「魔法の言葉」
● 自分なりの「言葉」を準備しよう！

更に、
● 「声」の質や速さ・ボリューム・口調など
● 「挨拶」の意味と、仕方
● 「わかりやすく話すテクニック」や「気遣いを感じさせる話し方」
など、訪問先での「言葉づかい」や「話し方」について
二人ひと組になって、お互いに言葉を掛け合っていただきました。

当日は、大崎市の統計調査員、男女合わせて60名近くの方が参加して下さいました。
そのほとんどが 10年以上、中には 30年以上の大ベテランの方もいらっしゃいましたが、
皆さんとても熱心に参加して下さって、本当にあっという間の2時間でした。

いつも申し上げることですが、私が皆さんにお伝えできることは「ヒント」です。
そのほとんどが「当たり前のこと」で「些細なこと」です。

しかし、その当たり前のことが、些細なことが、実は結構難しい。
頭でわかっていることと、実際にできることには、差があるからです。

そうした「些細なこと」を、実際に行動に移してみることによって、
対象者とコミュニケーションがきちんととれるようになり、

「寒い中、お世話様です！」
「調査員の方も大変ですね！」
「一日何軒回られるんですか？」
「気を付けて頑張ってくださいね！」
「ありがとうございます！」

そんな風に言われたら、うれしいですね！！

研修会終了後、参加して下さった方から、

●　「表情の重要性を確認できた」
●　「訪問して上手くいったこと、失敗したことを裏付けるお話を頂き、参考になりました」
●　「調査員1年生なので、とても助かりました」
●　「二人ひと組での実践が大変役に立ったと思います」
●　「また研修をお願いします！」
●　「長年やってきましたが、大変勉強になりました！」
●　「実践してみて、自分の声が小さいことを改めて知りました」
●　「今日の内容を、早速調査に生かしたいと思います」
●　「統計調査員の気持ちに添ったお話だったと思います。ありがとうございました！」
●　「笑顔の大切さや、相手の気持ちに寄り添う「魔法の言葉」が印象的でした」
●　「調査員の枠を超えた、人間関係に役立つ情報でした！楽しく学べました」
●　「内容の濃い研修会だった」
●　「話の仕方がわかりやすくて、とてもよかった」
●　「自分なりの方法が間違っていなかったことが確認できてよかった」
●　「自分なりの言葉を、改めて見直したいと思いました」
●　「講師の選定がとてもよかった！」
●　「若い調査員の方たちにも、是非参加してもらいたいと思った」
●　「コミュニケーションの大切さを改めて感じました」
●　「長年調査員をやってきましたが、初心に返ることの大切さを改めて考えさせられました」
●　「これからもこうした勉強会を開いていただきたいです」

などの感想を頂きました。

大崎市総務部の皆様、そしてご参加いただきました調査員の皆様、ありがとうございました。
どうぞこれからもすてきな笑顔で、ますますご活躍下さいませ！！