自分自身のフォーカスを変えるために

2022年7月18日

テーマ：組織改革

コラムカテゴリ：ビジネス

コラムキーワード：企業研修、人材育成研修

とある施設から研修に関する問合せがあり、近くなので直接お話をうかがおうと思い、
いつものようにバイクで訪問。

その施設のすぐ近くで、人が何人か周辺にたむろしているクリニックがあった。

「コロナワクチンかな？」と思って少し様子を見ていると、PCR検査のために待っていることがわかった。

なるほど、外で待たされているのね。

まぁ、他の患者さんと同じ待合室には入れないから、仕方ないことかぁ、と思いながら見ていると、

看護師さんが、クリニックの裏口から出てくる。

「熱ある人？どっち？」

と、まくし立てるように女性に聞いている。

明らかに苛立っている感じ。

「保険証持ってきた？」とたずねる看護師さんに、その女性は、

「マイナンバーカードで・・・」

と答えているところに、食い気味で

「無理！保険証ないの？電話で、持ってくるように伝えてますよね？」

と、凄い剣幕でまくし立てる。

女性は、

「ごめんなさい、どうしても見つからなくて。」

と申し訳なさそうに伝えるが、看護師さんは

「保険証なかったら無理やからね！」

と。女性は

「わかりました・・・帰ります」

と言って、帰っていきました。

見ていてかわいそうに感じましたが、看護師さんの立場や、ルール、現状も理解できるので、黙ってました。

日ごろコミュニケーションの研修をして、「フォーカスの当て方も変える」ということを伝えていますが、
その大前提として、自分自身がイイ状態でいることが重要になります。

切羽詰まった状況や、焦っているとき、疲れているとき、落ち込んでいるとき、嫌なことがあったとき、病気のとき、忙しいとき、
そんな状態のときに、

「こんな視点もあるよね」

「そんなふうに思う人もいるよね」

なんて思えないし、

そう思えない自分にダメ出しすると、さらに状態が悪くなる。

なので、私がマントラ(呪文)のようにいつも自分に言っているのは、

「空気感最優先」

相手の立場を考えてあげられなかったり、
キツイ言い方をしてしまったり、
相手をジャッジしてしまったり、
そんな時だってあります。

もちろん、そういうことは無いほうがいいけど、もしそうなってしまったら、
そんな自分にダメ出しするのではなく、
そんな自分にオッケーを出してあげるほうが、空気感が良くなる。

空気感が良くなると、フォーカスを変えやすくなる。