立ち話コーチング

とある施設の相談員さんと話した時の会話。

相談員さん
「先日、利用者さんのご家族からクレームがあったんですが、
内容を聴くと、明らかにうちのスタッフが悪かったんです。
なので、謝罪しようと思ったんですが、部長はダメだと言うんですよ。理解できないですよ。
あぁーあ、辞めよかな」

私
「そんなことがあったんですね。部長に反対されたその瞬間はどう思ったんですか？」

相談員さん
「こっちが悪いのに利用者さんに謝罪しちゃいけないって、何考えてんだって思いましたよ」

私
「何考えてんだ！そりゃ、そう思いますよね」
「で、その時、部長は何思ってますか？」

相談員さん
「・・・」
「太田さん、何かわかった気がします」

私
「というと？」

相談員さん
「立場的にいろいろあるんだろうなぁ、ってふと思いました」

私
「立場的にいろいろある？例えば？」

相談員さん
「その当事者のスタッフの気持ちとかもあるし、同じ謝るにしても時と場所を考えないといけないとか」

私
「あーそうかぁ。なるほど！部長はそういうことを考えたかもしれないですね」

相談員さん
「自分の立場でしか考えてなかったですけど、部長の立場だからこそってこともありますもんね」

私
「なるほど、それに気がついたんですね」

相談員さん
「なんだか、また頑張れそうな気がしてきました。ありがとうございました」

私自身は、コーチングの形だとかどうとかまったくこだわりはありません。

なんとなく話して、なんとなく気分良くなってもらって、頑張れるようになったらそれでオッケー！