ハラスメントにならない「叱る」と「指導」

部下などがよくないことをしたら「叱る」や「指導」することになります。この「叱る」や「指導」こそ、ハラスメントが起きやすい場面です。しかし、だからといって「叱る」や「指導」をしないわけにもいきません。ここでは、そもそも「叱る」や「指導」とは何かを確認し、ハラスメントにならないためにはどうするか考えたいと思います。

「叱る」と「指導」

「叱る」とは

「叱る」を手元の辞書で引いてみると
「その人の行動・態度がよくないと（強く）言う」（三省堂国語辞典第八版）
「相手の仕方を、よくないといって、強く注意する」（新明解国語辞典第七版）
「（目下の人に対して）よくないことであると強く注意し、厳しく言い聞かせる」（広辞苑第七版）
とあります。つまり、よくない行動を、それはよくないと指摘することが「叱る」であるということです。
ここで大事なのは、よくない行動をよくないことだと指摘するにとどまっていることです。よくないことをよくないと指摘して、それで改まるのならいいのですが、やった方が、よくないことだとわかっていてやってることも往々にしてあります。そういった場合は、よくないって相手もわかってることですので、指摘しても意味はありません。

「指導」とは

では「指導」を手元の辞書で引いてみましょう。
「人を教えて、いい方向へ向かわせること」（三省堂国語辞典第八版）
「直接指示を下したり、質問に答えたりして教えること」（新明解国語辞典第七版）
「目標に向かって教え導くこと」（広辞苑第七版）
とあります。つまり、教え導くことが指導であるということです。
よくない行動があると、よくないことを指摘するにとどまらず、よくない行動ではないいい行動をするにはどうしたらいいかを教える。それが「指導」です。
ここで注意することは、教えるとは、一方的に「こうしなさい」というものだけではないということです。その人の能力や事情にあわせてできることを探す作業も指導に入ります。実際指導の場面では、この作業が一番大事で、これがうまくできなければ、後の指導に効果は期待できません。

ハラスメントのリスク

特にパワハラの場合、部下を叱ったり指導したりする場面でハラスメントが起こりやすいです。叱ったり指導したりする場面での、ハラスメントのリスクを考えます。

「叱る」に潜むリスク

「叱る」に意味には「強く」や「厳しく」といった意味が含まれます。実はそこに、ハラスメントのリスクがあります。「強く」や「厳しく」やろうとすると、どうしても攻撃的になってしまいます。この攻撃こそがハラスメントです。ただ指摘するだけならハラスメントになりません。でも、人間は相手の悪いところを指摘するときに、その悪いことに対して攻撃したくなります。この攻撃欲は、意識される場合もありますが、往々にして意識されません。ですので、意図せずハラスメントになってしまう。

「指導」に潜むリスク

「指導」も同じです。本来教えることに攻撃の意味はありません。でも、いくら教えてもうまくできないと、「なんでできないんだ」などと腹を立ててしまうこともあります。そういうときに、攻撃欲が入り込むリスクは大きいです。

ハラスメントにならないために

「叱る」にしても「指導」にしても、本来相手を攻撃するものではないはずです。でも、以上みたように、どちらにも攻撃欲が付け入るスキができてしまい、ハラスメントのリスクができてしまいます。ではどうしたらいいか。

「なんのためにやっているのか」を再認識する

叱る場合は、よくないことを指摘するため、指導する場合はいいことをするように教えるためと、今やっていることは何のためにやっているのかを、いつも振り返ることです。指摘や教えに攻撃は必要ありません。というか、攻撃が入るとまったく別のものになります。

感情的にならない

たとえば、アンガーマネジメントのスキルを勉強するのもいいでしょう。また、そこまでしなくても、腹が立っていることを自覚できるようになることは、叱ったり指導したりする立場の人は必要なスキルだと思います。腹が立っている自覚があれば、少し間を置いたり場所を変えたりするだけで、感情的な行動を避けることができ、ハラスメントにしなくてすみます。

私が少年院の先生だったころ、先輩の先生から教わったことです。
「叱った後が大事だ」
ただよくないことを指摘するだけでは不十分で、ではどうしたらよくないことをしなくてすむのかまで考えてあげなければいけない。「叱る」と「指導」はセットなんです。どちらを欠いてもうまくいきません。
これは、大人の職場でも通用すると思います。うまく叱って、うまく指導できる人が、いい管理職だといえるでしょう。

当事務所では、ハラスメントにならない職場づくりの相談や研修を承っております。お気軽にご相談ください。