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コラム
最新コンサル事例 2015年1月24日 サービス業
2015年1月24日
「更に信頼を得たい。」
ズバリこの一言が相談企業様のご質問でした。
お答えはただ一つ
「あと5分ください。この一言を現場が言える風土を作りましょう。」
たったこれだけが答えです。
提供したサービスにクレームがつく瞬間
それは、最後の見直し不足であり
最後の説明不足にあります。
「これで良いだろう」は通じません。
「大丈夫ですよね」これもまた通じません。
相手が満足しているラインまで到達してこそのサービス業です。
最後の5分を大切にしたいものです。
あと5分を大切にします 有限会社グランドリーム
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