最新コンサル事例　2015年1月24日　サービス業

「更に信頼を得たい。」

ズバリこの一言が相談企業様のご質問でした。

お答えはただ一つ
「あと5分ください。この一言を現場が言える風土を作りましょう。」
たったこれだけが答えです。

提供したサービスにクレームがつく瞬間
それは、最後の見直し不足であり
最後の説明不足にあります。

「これで良いだろう」は通じません。
「大丈夫ですよね」これもまた通じません。

相手が満足しているラインまで到達してこそのサービス業です。
最後の5分を大切にしたいものです。


あと5分を大切にします　有限会社グランドリーム