採用マーケティング⑤　カスタマージャーニー

2024年3月15日公開 / 2024年3月16日更新

テーマ：採用マーケティング

コラムカテゴリ：ビジネス

採用マーケティング⑤　カスタマージャーニー

前回は、採用ターゲットの明確化について話をしました。

＜前回＞
採用マーケティング④　採用ターゲットの明確化
https://mbp-japan.com/ehime/imsolutions/column/5155954/

今回は、採用においてのカスタマージャーニーについてお話しをしたいと思います。

カスタマージャーニーとは

カスタマージャーニーとは、顧客の購買行動のことです。
顧客（カスタマー）が、動いていくさまを旅行で様々所を移動する様子をジャーニー（旅行）に例えて、カスタマージャーニーと呼びます。

通常のマーケティングで考える時は、一般化した形として

非認知層⇒認知層⇒試し買い層⇒ファン層

という様に考えます。
そして、

「非認知層」から「非認知層」へ移行させるにはどうするか？
「非認知層」から「試し買い層」へ移行させるためにはどうするか？
「試し買い層」から「ファン層」へ移行させるためにはどうするか？

とフェーズを分けて顧客に対してどの様な仕掛けをするか？を考えます。

もちろん、業界、商品・サービス、顧客との関係性によってもっと複雑になると思います。

採用マーケティングでは？

さて、これを採用マーケティングで考えると

「非認知層」から「非認知層」へ移行させるにはどうするか？
「非認知層」から「資料請求」へ移行させるためにはどうするか？
「資料請求」から「合説参加」へ移行させるためにはどうするか？
「合説参加」から「エントリー」へ移行させるためにはどうするか？
「内定者」から「入社」（内定辞退をどう避けるか）へ移行させるためにはどうするか？

とフェーズを分けて求職者に対してどの様な仕掛けをするか？を考えます。

ここで重要なのは、

次のフェーズに移行させるために何をするか！

です

これも、新卒や第二新卒向けや中途採用（キャリア採用）によっても異なりますし、
年に1回採用している場合と毎月採用している場合や必要に応じて採用する場合によっても異なります。

これらに対してどの様な「仕掛け」があるのかを考ええることが重要です。

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