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AI「コーチングエンジン®システム」で、コールセンターの価値を高める
「本来〝企業の顔〟であるコールセンターの価値を高めます」と話すのは、「アクティブ・コーチング・システム」代表の沖本能道さん。オペレーターのストレス軽減と顧客満足度の向上、対応にかかる時間の短縮に...取材記事の続きを見る≫
- 職種
- コールセンター運用改善コンサルタント
- 専門分野
- ■コールセンターのシステム構築・導入■応対中のお客さま満足度を高めるSaaS対応AI人工知能の導入支援■...
- 会社名
- 株式会社アクティブ・コーチング・システム
- 所在地
- 千葉県柏市
この分野の専門家が書いたコラム
コールセンター改善のために、当社が使うアンケートを特別公開
2026-10-25
コールセンターの改善に取り組んでいるものの、思うように成果が出ない。改善策を実施しても、しばらくすると同じ問題が起きてしまう。オペレーターによって応対品質に差があり、教育や指導を続けても、その差がなかなか縮まら...
チェンジマネジメントとは? 部分最適では組織は変えられないのか
2026-10-22
研修を実施している。マニュアルも整備している。業務改善にも取り組んでいる。 それなのに、学んだことが日々の業務で実践されない。改善が一部の人にしか広がらない。しばらくすると、以前のやり方に戻ってしまう。 こ...
提案に百戦百勝はあり得るのか? 必勝提案に共通する法則を探る
2026-10-20
提案をしても、相手に受け入れてもらえることもあれば、断られてしまうこともあります。 自分では十分に考えた提案なのに、思うような反応が得られない。一方で、同じような内容でも、相手によってはすんなり受け入れてもら...
