退去立会いで見つかった床の傷み。「ペット可ですよね」で話が止まったら
一般社団法人 全日本花輪式完全消臭連盟
代表理事 花輪隆俊
※この物語は、入居者さんへのご案内を考えるための創作です。実際の対応事例ではありません。
契約更新の説明がひと段落したころ、管理会社の担当者が「残しておきたいものリスト」の用紙を差し出しました。
「大切に残しておきたい物は、ありますか」
一人暮らしの入居者さんは、少し考えて首を振ります。
「うちには、そんな立派な物はないですよ。高い物なんて、何もないから」
担当者は、すぐに記入をお願いせず、用紙をそっと置きました。話題が台所へ移ると、入居者さんは、孫が遊びに来たときに作る煮物の話を始めます。
「あの子、私の煮物だけはおかわりするの。作り方を教えてって、この前も言っていてね」
棚から取り出したのは、角のすり切れた赤いノートでした。
ページには、材料の分量に交じって「少し甘めに」「火を止めてから味を含ませる」といった書き込みがあります。
「昔は全部、目分量だったんです。でも、あの子に教えるなら書いておかないと、と思って」
担当者が尋ねました。
「そのノートも、残しておきたい物の一つではありませんか」
入居者さんは、ノートを見つめてから笑いました。
「こんな古い物でも、書いていいの？」
残しておきたい物と聞くと、宝石や高価な時計を思い浮かべる方もいます。けれど、家族にとっては、何度も食卓を囲んだ日の味が書かれた一冊が、大切な物になるかもしれません。
「何もない」という返事だけでは、まだ分からない思いがあります。
■ 用紙を埋める前に、話を聞く
管理会社さん・大家さんにお願いしたいのは、記入を急がせず、ご本人が話しやすいきっかけをつくることです。
「長く使っている物はありますか」
「ご家族から、欲しいと言われた物はありますか」
そんな会話から、普段は気づかなかった希望が出てくることもあります。話したくない方には無理に尋ねず、後日考えていただく形でもよいと思います。
物語の入居者さんは、赤いノートについて、孫に残したいという希望を用紙に書き始めました。担当者は、その気持ちを受け止めながら、ノートの特徴や保管場所などを一緒に整理します。
この日の会話は、書類を一枚増やすだけでは終わりませんでした。
入居者さんが大切にしてきた暮らしを、担当者が少し知る時間になったのです。
■ 全花連安心サービスを、思いが伝わる備えに
全花連安心サービスでは、契約時・更新時に、入居者さんの「残したい物リスト」を一緒に作成することをご案内しています。
ご導入済みの管理会社さん・大家さんは、入居者さんに用紙をお渡しする際、ぜひ会話の時間も添えてください。記入した希望の取扱いや契約との確認は、全花連本部へご相談ください。
赤いノート一冊に、家族の食卓の記憶が詰まっている。
その思いを、ご本人が話せるうちに記録しておくことが、万一に備える一歩になります。
入居者さんの希望を確認し、部屋の明渡しと再募集までを支える全花連安心サービス。遺品整理、特殊清掃、そして花輪式完全消臭。
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SNS用
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「残す物はないですよ。高い物なんて、何もないから」
そう話していた入居者さんが、台所から取り出したのは、角のすり切れた赤い料理ノートでした。
「孫がね、私の煮物の作り方を教えてって言うの」
担当者が「そのノートも、残しておきたい物ではありませんか」と尋ねると、入居者さんは笑いました。
「こんな古い物でも、書いていいの？」
値段では分からない、大切な物があります。
「何もない」という返事の先に、ご本人の思いがあるかもしれません。
全花連安心サービスをご導入の管理会社さん・大家さんへ。
残しておきたいものリストをお渡しするときは、記入を急がせず、普段の暮らしの話から始めてみませんか。
入居者さんの希望を記録し、万一のときに確認できる備えへ。
全花連安心サービスと、花輪式完全消臭。
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※物語は創作です。画像はAI生成による実写風イメージです。
