【第83話】認知症が疑われる入居者の部屋にごみが増えた！片付け前に確認したい5つのこと

「玄関を開けると、新聞や段ボールが積み上がっていた」
「近隣から、臭いや害虫について相談が入った」
認知症が疑われる入居者の部屋で、このような問題が起きることがあります。
しかし、部屋の状態だけを見て「認知症だ」「ごみ屋敷だ」と決めつけてはいけません。
本人の同意を得ないまま家財を捨てると、大きなトラブルになる可能性もあります。片付ける前に、次の5つを確認しましょう。
■1．部屋の状態を記録する
最初に確認したいのは、見た目の印象ではなく、生活への影響です。
・玄関や廊下を通れるか
・火の近くに紙類がないか
・傷んだ食品が放置されていないか
・トイレや浴室を使えるか
・臭いや害虫が共用部分まで広がっていないか
確認した日時、本人の話、近隣から寄せられた相談を記録します。
室内の撮影や立ち入りは、本人の同意や契約上の根拠を確認して行いましょう。
■2．片付けられない理由を聞く
ごみが増える理由は、認知症だけではありません。
収集日を忘れる、分別方法が分からない、体が痛くて運べない、気持ちが落ち込んでいるなど、さまざまな原因があります。
「どうして捨てないのですか」と責めるのではなく、
「何か困っていることはありませんか」
「一緒に確認してもよいですか」
と、落ち着いて聞くことが大切です。
■3．命に関わる危険を確認する
特に急いで確認したいのが、火災や転倒の危険です。
玄関まで物が積まれている、暖房器具の周りに紙がある、腐った食品を食べているなど、命や健康に危険が迫っている場合は、管理会社だけで抱え込んではいけません。
状況に応じて、消防、警察、自治体、地域包括支援センターなどへ相談してください。
■4．本人と一緒に少しずつ分ける
部屋にある物は、他人から見ればごみに見えても、本人にとっては大切な家財かもしれません。
いきなり全部を捨てず、
・残す物
・本人へ確認する物
・処分に同意した物
に分けます。
最初は玄関から室内へ入る通路や、火の周りなど、危険な場所を優先しましょう。
認知症が疑われる場合でも、本人の思いや選択を尊重しながら進めることが基本です。
■5．片付け後の仕組みを整える
一度部屋をきれいにしても、原因が残っていれば再び物が増えてしまいます。
家族や緊急連絡先だけでなく、地域包括支援センター、ケアマネジャー、自治体のごみ出し支援などへつなぐことも考えましょう。
収集日を大きく表示する、小さなごみ箱を置く、定期的に訪問するなど、本人が続けやすい方法を一緒に考えます。
■片付けだけでは臭いが残る場合もある
長い間ごみや傷んだ食品が置かれていた部屋では、床や壁に臭いが染み込み、一般的な清掃だけでは取れないことがあります。
その場合は、芳香剤で隠すのではなく、臭いの原因と広がった場所を調べることが必要です。
全花連では、室内の状態に合わせて特殊清掃を行い、特許技術「花輪式完全消臭」によって臭いの原因へ処置しています。
また、全花連安心サービスでは、入居中の備えを整え、万が一の際には、保険の確認、残置物への対応、特殊清掃、完全消臭、退去手続きなどの窓口となります。
大切なのは、部屋を一度だけきれいにすることではありません。
入居者が安全に暮らし続けられ、近隣住民も安心できる状態をつくることです。
ごみが増えたときこそ、叱る、捨てる、退去を求める前に、「なぜ困っているのか」を確かめるところから始めましょう。
参考：
厚生労働省「セルフ・ネグレクト状態にある高齢者に関する調査」
厚生労働省「認知症の人の日常生活・社会生活における意思決定支援ガイドライン」
【次回・第84話】
「認知症が疑われる入居者の夜間騒音が続く！苦情だけで終わらせない5つの対応」
夜中のテレビ、大きな声、廊下を歩く音――。近隣住民への配慮と本人の安全を両立するため、管理会社が記録したいこと、本人への伝え方、家族や福祉へつなぐ順番を分かりやすくお伝えします。