【第35話】特殊清掃の見積書にある「一式」とは？依頼前に確認したい5つのこと
「共用廊下まで、今までにない臭いが広がっている」
「何度呼びかけても、入居者から返事がない」
このようなとき、管理会社や大家さんは「すぐに合鍵で確認した方がよいのでは」と考えるでしょう。
しかし、異臭の原因は、ごみ、腐った食品、排水、ペット、ガス、火災、体調不良などさまざまです。
認知症や孤独死と決めつけず、次の5つを順番に確認してください。
■1．臭いの状況を記録する
最初に、室内へ入らず共用部分から確認します。
・臭いに気づいた日時
・臭いを感じる場所
・どのような臭いか
・日ごとに強くなっているか
・玄関、窓、換気口のどこで強いか
・近隣から相談があったか
「認知症だからごみをためた」「亡くなっている」といった推測ではなく、確認できた事実だけを記録しましょう。
■2．複数の方法で本人へ連絡する
電話だけでなく、インターホン、玄関前からの呼びかけなど、複数の方法で本人へ連絡します。
次の情報も確認しましょう。
・最後に本人と話した日時
・最近、管理会社へ連絡があったか
・郵便物や新聞がたまっていないか
・夜になっても照明がつかないか
・普段と違う生活音がないか
ただし、郵便受けの中身を取り出したり、窓から室内を撮影したりすることは避けてください。
■3．緊急性があれば、ためらわず通報する
ガスの臭い、焦げた臭い、煙、警報器の音などがある場合は、火災や爆発の危険があります。
電気のスイッチや火気に触れず、その場から離れて119番へ通報してください。
呼びかけへ応答がなく、
・人が倒れている可能性がある
・強い腐敗臭がする
・助けを求める声が聞こえた
・事件や事故が疑われる
場合は、管理会社だけで室内へ入らず、110番または119番へ連絡します。
緊急の事件や事故が疑われる場合は、迷わず通報し、状況を具体的に伝えましょう。
■4．契約書と緊急連絡先を確認する
賃貸借契約書には、室内への立入りに関する決まりが記載されている場合があります。
国土交通省の賃貸住宅標準契約書は、立入りについてのモデルを示していますが、実際の判断は各物件の契約内容や状況によって異なります。
緊急性がない場合は、原則として本人の承諾を得て入室します。
本人と連絡が取れないときは、
・緊急連絡先
・連帯保証人
・家賃保証会社
・地域包括支援センター
・居住支援法人
など、契約や状況に応じた連絡先を確認しましょう。
「異臭がするから」という理由だけで、管理会社が一人で合鍵を使うことは避けてください。
■5．入室後も、すぐに片付けない
警察や消防などの対応によって入室した場合は、日時、立ち会った人、室内の状況を記録します。
ごみや腐った食品が原因でも、入居者の家財を本人の承諾なく処分してはいけません。
本人が無事であれば、地域包括支援センターなどへつなぎ、生活を続けるための支援を考えます。
万が一、室内で死亡事故が確認された場合も、家財を動かしたり清掃を始めたりせず、警察の指示を待ちます。保険請求に必要な写真や記録を残すことも重要です。
■異臭は「消臭剤をまけば終わり」ではない
孤独死や長期間のごみ放置による臭いは、床、壁、建具などへ入り込んでいる場合があります。
全花連では、現場の状況を記録し、特殊清掃から特許技術「花輪式完全消臭」まで一貫して対応します。臭いを別の香りで隠すのではなく、原因を確認したうえで完全消臭を目指します。
また、全花連安心サービスを導入している物件では、万が一の際に全花連が窓口となり、保険の確認、残された家財への対応、特殊清掃、完全消臭、退去手続きなどを整理します。
異臭へ早く気づくことは大切です。
さらに大切なのは、管理会社だけで判断してドアを開けず、確認した事実を警察、消防、家族、福祉の窓口へ正しくつなぐことです。
参考：国土交通省「賃貸住宅標準契約書について」
参考：警察庁「事件・事故への即応」
参考：総務省消防庁「119番緊急通報」
【次回・第83話】
「認知症が疑われる入居者の部屋にごみが増えた！勝手に片付ける前に確認したい5つのこと」
玄関までごみが積まれ、害虫や臭いの相談も出始めた――。なぜ片付けられなくなったのかを確認せず、すべて捨てれば再び元の状態へ戻ることがあります。本人の同意を得ながら、福祉や専門業者へつなぐ方法を分かりやすくお伝えします。
