32.勘や経験を捨てる勇気！5秒で自社の「健康状態」がわかるデータ分析の正体

皆様、こんにちは。株式会社吉和の森八戸web制作集客の森和吉です。

前回のコラムでは、新規獲得の「点」にとどまるか、既存顧客のフォロー（ファン化）までを一貫した「線（全体）」として繋ぐかという、Webマーケティングとデジタルマーケティングの決定的な違いについてお話ししました。今回は、その「線」を正しく引くために欠かせない、自社の現在地を正しく知る方法についてです。

テーマは、「勘や経験を捨てる勇気！5秒で自社の『健康状態』がわかるデータ分析の正体」です。

「長年の勘」が通用しないデジタルの世界

地域で長年ビジネスを続けてこられた経営者様ほど、「お客様が何を求めているか」「どうすれば売れるか」という素晴らしい経験と勘を持っていらっしゃいます。実店舗であれば、来店されたお客様の表情や商品の見方一つで、ある程度のニーズを汲み取ることができるでしょう。

しかし、Webやデジタルの世界では、お客様の「顔」が見えません。そのため、「たぶんこういう記事を書けば喜ばれるだろう」「この商品をトップページに置けば売れるはずだ」という主観的な勘や経験だけでホームページを運用してしまうと、お客様の本当のニーズと大きくズレてしまう危険性があります。

データ分析は、ホームページの「健康診断」

そこで必要になるのが、主観的な勘を一度脇に置く勇気と、「データ分析」の視点です。

「データ分析」と聞くと、なんだか難しそうな数字の羅列を思い浮かべるかもしれませんが、難しく考える必要はありません。データ分析とは、一言で言えば「自社のホームページの健康診断」です。

たとえば、Googleアナリティクスなどの無料ツールを使うと、わずか5秒で自社のホームページの「健康状態（現在の問題点）」を把握することができます。

5秒で見抜く、自社のボトルネック（問題点）

具体的にどのようなことがわかるのでしょうか。
例えば、「ホームページへのアクセス数は月に数千件あるのに、問い合わせがゼロ」というデータがあったとします。
これを実店舗に置き換えると、「お店にたくさん人は入ってきているのに、みんな何も買わずにすぐに出て行っている」という状態です。

この数字（データ）という「正直な鏡」をのぞき込めば、問題は「集客力（アクセス数）」にあるのではなく、「来店したあとの接客（ホームページ内の導線や、商品の魅力の伝え方）」にあることが一瞬でわかります。

ここ（ボトルネック）がわかれば、「新しく広告を出してさらに人を呼ぶ」のではなく、「ホームページの問い合わせボタンを目立たせる」「商品の説明文を書き直す」という正しい「治療（改善策）」を選ぶことができます。

まとめ

データは嘘をつきません。経営者の思い込みや「こうあってほしい」という願いを排除し、現実を客観的に突きつけてくれます。

まずは「勘や経験」を捨てる勇気を持ち、データという正直な鏡で自社の健康状態を確認してみてください。その5秒の確認が、無駄な広告費を削り、最短距離で集客を成功させるための第一歩となります。

このコラムでは、WebやSNSが苦手な方にもわかりやすく、集客につながる考え方や実務のヒントをお伝えしていきます。青森・八戸をはじめ、地域で事業を続ける方にとって、少しでも前向きな一歩につながればうれしく思います。