【管理者向け】「やり切れない部下」を”最後までやりきらせる”行動管理マネジメントとは [実行マネジメント⑤]
目次
学ばせているのに、なぜ成果につながらないのか?
「研修で学ばせても、現場で成果につながらない…」「何度も教えているのに、同じところでつまずく…」「そもそも伝わっているのか不安になる…」
このような“成長の壁”に直面する管理職は少なくありません。
知識やノウハウは一時的に伝えられても、現場での実践・定着・成果創出には至らない。
本質的な課題は、“学んだことを行動に落とし込み、やり切る力を育てるマネジメント”が不足していることにあります。
背景にある構造的な問題と影響
研修やOJTを行っても、「成果が出る人」と「変わらない人」が分かれてしまう。
その差は、能力ではなく「成長の構造を理解しているかどうか」、そして「無意識でできる状態に至るまでマネジメントされているかどうか」によって生じます。
特に、以下のような状況が放置されると、学びが定着せず、やがて「やってもムダ」「また同じか」といった組織的停滞感が広がります:
- 研修内容を現場で使えていない
- ノウハウが“頭の中だけ”で終わっている
- 成果のバラつきが大きく、再現性がない
管理職が押さえるべき“成長マネジメント”と習慣化の仕組み
弊社では、クライアント企業の成果創出を何より重視し、現場で“使える”マネジメントの再現性にこだわってきました。
学びを定着させるために必要な行動原則を、以下の3つに体系化し、仕組み化及び実行サポートをしています。
【フレーム1】トレーニングフロー:成長課題を可視化し、実践へつなげる
部下の育成には、「どこができていないのか」を構造的に把握するステップが不可欠です。
以下の7ステップを通じて、育成課題を正しく特定し、トレーニング設計につなげます。
| ステップ | 内容 | チェックポイント |
|---|---|---|
| 0. 現状把握 | 事実・場面の確認(プロセス/言動) | 数値・発言・記録に基づく評価 |
| 1. 記憶 | ノウハウを覚えているか | 記憶レベルでの確認(再現性) |
| 2. 言語化 | ノウハウを言葉にできるか | 「トーク化」できているか |
| 3. 伝達力 | 伝え方の適切さ | ノンバーバル含む伝達の精度 |
| 4. 要約 | 要点をキーワード化できるか | 要点整理力・フレーズ定着 |
| 5. 鮮明化 | “場面”と“つなぎトーク”があるか | 状況に応じた使い分けの可視化 |
| 6. 理由 | なぜそれが重要なのかを理解しているか | 説明力・腹落ち度 |
| 7. 改善力 | 反論や応酬への対応ができるか | 応用力・実践力の評価 |
【フレーム2】成長を「無意識でできる」状態へ導く:習慣化の4段階
「できるようになった」だけでは不十分です。
成果が安定しない最大の理由は、学んだことが“習慣化=無意識でできる”状態に落とし込まれていないからです。
成長の4段階ステップ:
- 無意識的にできない
- 意識的にできない
- 意識的にできる
- 無意識的にできる(=習慣化)
多くの育成が「③意識的にできる」段階で止まっており、ここで施策や支援が途切れると、すぐに忘れてしまったり、成果に結びつかないという現象が起きます。
管理職がやるべきことは、この「④無意識的にできる」状態に至るまで、繰り返し支援・確認・設計をすることです。
徹底した定着支援こそが、“育つ組織”の条件です。
【フレーム3】伝達力の言語化:ノンバーバルコミュニケーションのチェック
部下が学んだことを現場で“伝える”とき、重要なのは「言い方」や「伝え方」です。
非言語の力(声の調子・目線・ジェスチャーなど)によって、相手の理解度や印象は大きく左右されます。
伝達力を言語化する11項目:
- スピード(変化)/間(間を取る)/トーン(高低)
- アイコンタクト(目を見る、笑顔)/表情の変化
- ジェスチャー(ゆっくり大きく・ナンバリング)
- 感情表現(目元・声のトーンで伝える)
- 断定+問いかけ(共感・参加・巻き込みの促進)
これらのチェックポイントをもとに、“伝わる技術”を定着させていきます。
実践ステップ(具体的事例を使って読み解く)
Step1:育成対象者の課題ステージを見極める
上記の「トレーニング7ステップ」と「成長の4段階モデル」に照らし、どこに課題があるかを可視化する。[/No箇条書き]
Step2:支援ポイントを設計する
①言語化が必要なのか、②伝達のトレーニングか、③習慣化支援かなど、支援の段階を分けて設計する。
Step3:ノウハウの“伝え方”までチェックする
伝達力11項目に基づき、「伝えているつもり」ではなく「伝わっているか」を管理職自身が見極める。
Step4:無意識レベルに至るまで繰り返す
「できる」状態で満足せず、繰り返し・標準化・リマインド・称賛を重ね、“当たり前にできる”レベルへ引き上げる。
【実践に向けたチェックリスト】
- □ トレーニングフローで育成課題の見える化ができているか
- □ 成長の“無意識化ステップ”を支援する設計ができているか
- □ 非言語の伝達チェック項目を明文化しているか
- □ 習慣化するまで“繰り返す設計”になっているか(「やり切れない部下」を“最後までやりきらせる”行動管理マネジメントとは [実行マネジメント⑤] を参照ください)
最後に
“育てるマネジメント”は「無意識化」まで支援すること
部下育成とは、「教えること」や「一時的にできるようにすること」ではありません。
本当に“育つ組織”を目指すならば、ノウハウを【無意識にできる状態】へ落とし込むことが必要です。
そのためには、現場での行動レベルまで構造的に支援し、再現性あるフローを仕組みとして持つこと。
そして管理職自身が、「どこで詰まっているか」「どう伝わっているか」を日々確認する意識が求められます。
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