スキルの前に心を整える

コミュニケーションが上手になるためには、特別な会話の技術が必要だと思われがちです。
しかし、実はスキル以上に、どのような姿勢で相手と向き合うのかが重要です。

そうかといって、いつも完璧に聴かなくてはならないということではありません。
ここぞというときに、良いコミュニケーションを取ることができるように、まずは日常の会話の中で次の3つのポイントを意識してみましょう。

日常の会話で聴くスキルを高めるポイント

1．相手の本来の力を信じて待つ

大切な人の相談に乗るとき、何とかしてあげたいと思うほど、解決策をアドバイスしたくなるものです。
しかし、アドバイスしたくなる気持ちは脇に置いて、相手の本来の力を信じて待つことが大切です。
相手が次の言葉を口にするまでの沈黙を恐れずに、相手を信じて待つ姿勢が信頼を深めます。

2．評価したり判断したりしない

相手がネガティブな感情や、あなたと違う意見を口にしたときに、評価したり、判断したりせずに、「○○さんはそう思うんですね」「そんなふうに感じるくらい大変だったんですね」と受け止めることを意識してみましょう。
自分の評価や判断を脇に置いて、相手が感じている事柄や気持ちをそのまま言葉にして伝え返すだけで、相手は否定されない安心感を得ることができます。

3．相手の立場から理解しようと努める

共感は、ただ相手と同じ気持ちになるということではありません。
相手の立場や目線から、その人がどう感じているかを理解しようと努めることが大切です。
相手が「この人は自分のことを理解しようとしてくれている」と感じたときに、深い安心感が生まれ、さらに心を開いてくれるようになります。

まとめ

聴くことは、スキルの前に心を整えることが大切です。
アドバイスを考える前に、相手が置かれている状況や、感じている気持ち、その人の価値観などを、相手の視点に立って理解できるように、相手の話に耳を傾けてみましょう。
そうすることで、言葉の背景にある本音に気づきやすくなります。

「大切な人にどんな姿勢で向き合いますか？」

ライフキャリアカウンセラー
折山　旭