SNSで出会ったお客様に、手書きのひと言を添えるだけで変わること

「SNSを頑張っているのに、フォロワーが問い合わせや来店につながらない」。中小企業の経営者の方から、よくいただくお悩みです。

■ 「知ってもらう」だけでは、お客様の心は動きにくい
InstagramやXで投稿を続けると、いいねやフォロワーは少しずつ増えていきます。ところが、それがそのまま売上になるとは限りません。SNSは「知ってもらう入口」としては優秀ですが、「この会社にお願いしたい」と思っていただくには、もう一歩の関わりが必要だからです。

■ 原因は、画面の中だけで完結してしまうこと
SNS上のつながりは、手軽な反面、とても薄くなりがちです。お客様のタイムラインには毎日たくさんの投稿が流れてきます。どれだけ良い投稿でも、数日たてば記憶から消えてしまうのが現実です。

一方で、初めてご利用いただいたお客様や、ご縁のあった方との接点は、実はすでに社内にあります。ご注文の控え、予約の記録、名刺。ここに「人として覚えてもらう機会」が眠っているのに、そのまま活かされていない会社が多いのです。

■ 解決のヒントは、手書きのひと言という小さな接点
おすすめしたいのが、ハガキやお礼状に手書きのひと言を添えることです。たとえば次のような形で十分です。

・ご利用のお礼と、そのとき印象に残ったお客様の様子
・季節のあいさつと、近況をひとこと
・SNSのアカウントを書いた小さなQRコード

メールやDMが当たり前になった今、手元に届く紙のメッセージは、それだけで特別に感じられます。「ちゃんと見てくれている」という安心感が生まれ、SNSの投稿を見るたびに「あの会社だ」と思い出してもらえるようになります。SNSで出会い、ハガキで心を近づけ、またSNSで思い出していただく。この循環が、ファンづくりの土台になります。

大切なのは、一度に大がかりなことを始めないことです。まずは月に10枚、先月ご利用いただいた方へ。それだけでも、反応の違いを実感できるはずです。

■ 「やりたいけれど、手が回らない」という方へ
とはいえ、本業が忙しい中で、SNSの運用とお客様へのフォローを両立するのは簡単ではありません。社内にSNS担当者を置く余裕がない会社であれば、なおさらです。

nola株式会社（京都）では、SNSマーケティングや採用SNSの運用を、月額のコンサルティングという形でお手伝いしています。SNSの発信はもちろん、ハガキなどのアナログな接点とつなげた「お客様との関係づくり」まで、御社の規模や状況に合わせてご提案します。

SNSのことでお悩みの方は、ぜひnola株式会社にご相談ください。「何から始めればいいか分からない」という段階でも大丈夫です。経営者さまのお話をじっくり伺うところから、一緒に考えてまいります。