中小企業の採用でSNSが必要な理由
「SNSを始めて半年、フォロワーは増えたのに、問い合わせはほとんど来ない」。中小企業の経営者の方から、こうしたお悩みをよく伺います。
■ 「知ってもらう」と「選ばれる」は別のこと
SNSは、会社や商品を知ってもらうきっかけとしてはとても優れています。ただ、知ってもらったことと、実際にご依頼いただくことの間には、大きな距離があります。投稿を見て「いいな」と思っても、お客様はそのまま日常に戻ってしまい、数日後には忘れてしまうことが少なくありません。
■ なぜ、お客様は離れてしまうのか
原因の多くは、「知ってもらった後」の接点がないことです。SNSは流れていくものです。フォローしてくれた方に、次にいつ、どんな形で会社を思い出してもらうのか。そこを決めていないと、せっかくの出会いが成果につながりません。さらに、担当者が忙しくて更新が止まれば、接点そのものがなくなってしまいます。社内にSNS専任の担当者を置けない規模の会社ほど、この壁にぶつかりやすいと感じています。
■ 解決のヒントは、「もう一度会える仕組み」
大切なのは、SNSだけで完結させようとしないことです。たとえば次のような工夫があります。
・ご来店やご契約のタイミングで、お礼のハガキを一枚お送りする
・ハガキにSNSのQRコードを添え、日常の情報も見てもらえるようにする
・季節の挨拶や新商品の案内を、年に数回お届けする
デジタルの発信と、手元に残るアナログの接点を組み合わせることで、お客様の記憶に残りやすくなります。難しい運用は必要ありません。「SNSで出会い、ハガキで思い出してもらう」という流れを、小さく始めることが第一歩です。
■ 無理なく続けるために
こうした仕組みは、続けてこそ効果が出ます。ただ、本業でお忙しい中、すべてを自社だけで回すのは簡単ではありません。投稿の企画、発信の頻度、アナログの接点との組み合わせ方など、自社に合った形を一緒に整理できる相手がいると、ぐっと進めやすくなります。
nola株式会社（京都）では、社内にSNS担当者を置けない中小企業さまに向けて、SNSマーケティングや採用SNSの月額コンサルティングを行っています。SNSとアナログの接点を組み合わせ、「見てもらう」から「選ばれる」へつなげるお手伝いをしています。
SNSのことでお悩みの方は、ぜひnola株式会社にご相談ください。今の状況をお聞きするところから、一緒に考えてまいります。
