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倉本和幸プロは京都新聞が厳正なる審査をした登録専門家です

早い口調のエアコン説明で気づくこと

倉本和幸

倉本和幸

テーマ:俺の熱きエア魂(コン)

エアコンの購入で事前相談される場合や、
異常時の点検結果と修理方法について説明を受ける場合など、
販売店や専門業者は、皆さんにわかりやすく説明してくれますか?

専門的なことになると、
ついついお客様も「任せておけば大丈夫」と考えがち。
また、説明する側も、自身の判断が正しいと決めつけてしまえば、
口調も早くなってしまいます。
それは、その判断以外に方法がないという自負から、
丁寧に説明しても仕方がないと思ってしまうからなのでしょう。

エアコンをはじめ、空調に関するお客様への説明で、
「ちゃんと理解していただこう。聞いていただこう。」
というスタンスで対応してくれるところは、
この業界ではごく少数のように思います。

お客様の考えをはっきりお聞きしていれば別ですが、
そうでなければ、お客様のご要望を先読みしていく必要があります。

先読みできれば、いろいろなアイデアが生まれ、
お客様にも選択の幅が広がることになります。

そのアイデアを創出できるところも、
これまた、そんなに多くないのではと感じています。

早い口調のエアコン説明をするところは、
お客様に聞いていただく態度がなく、
アイデアにも乏しいという信号なのかもしれません。

ウチの会社なら、ご要望を先読みできるよう、
きめ細かく丁寧にお客様に接していくスタンスを大切にしますよ!

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倉本和幸
専門家

倉本和幸(一級管工事施工管理技士)

株式会社京都設備

部屋や用途を正確に把握した上で、温度だけでなく、湿度、気流、空気清浄といった空調の質にまで配慮した提案を目指しています。また、空調設備の枠にとらわれない発想力で新たな価値の創造にも努めています。

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