コラム
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トラウマの対処策に自分を許すということが必須
カウンセリングをする時に、必ずと言っていいほど、嫌いな自分が原因で、悩んでいたり、仕事を辞めたり、迷っていたり、自信がないと言われる方が多いもんです。例えていうなれば、白いキャンバスの上にある小...
2019-05-13 心のあり方のヒント
変化する電話応対研修
10年くらい前から、増えてきたYes or Noの返事のみの会話力。電話対応力が未熟な人材の育成が増えたということ。一般研修において、電話対応の練習を行うのですが、20代の対応力がYes or Noの返事のみの会話力...
2019-05-10 やる気を維持するヒント
仕事をしてもらいたいのか、作業をさせたいのか
最近、仕事をしてもらいたいのか、作業をさせたいのか担当者が何をしたいのか、本人が分かっていない方が増えた気がします。 仕事と作業を見極める その為、業務改善と人材育成のコンサルティングを行う時、...
2019-05-08 やる気を維持するヒント
「今の時代、専門家への権限移譲は必要不可欠」雑誌CCMコラム掲載
ゴールデンウィークはいかがお過ごしでしたか？私は、去年のハードスケジュールのおかげで休みが取れなかった分、4月中旬からゴールデンウィークにかけて一挙にまとまった休みとなりました。しかし、まとまっ...
2019-05-06 雑誌コンタクトセンターマネジメント掲載
産業カウンセラーは業務改善と人材育成のコンサルタント
私の経験の集大成と言えるのは、独立前の3年間のコンタクトセンター時代の経験が私を大きく育てました。 思考整理とモチベーションコントロール そのきっかけは、3か月の離職が81％、半年後には教育した新人...
2019-04-23 やる気を維持するヒント
自力のモチベーションコントロールには思考整理は必須
私は20代の頃から私はコンタクトセンターに関わっていました。就職先は、今でいう接遇や電話応対などの社員教育の仕組みが確立されていた企業だったおかげで、私は早くから教育がもたらす影響についての視点を学...
2019-04-11 やる気を維持するヒント
研修の目的とねらいを理解する
メンタルヘルス研修とカウンセリング（相談員）研修の違い 私が依頼されたメンタルヘルス研修の実施後のアンケートを出してもらう際、良くある回答が、「会社で参加しろと言われたのできた。」「メンタルヘ...
2019-04-08 やる気を維持するヒント
就業規則にメンタルヘルスに関する項目を盛り込んでますか？
業務改善と人材育成のコンサルティングをしている私は、今までの経験を基に、企業の総務や人事が窮地に陥る事態になり、休むことなく打開策を練らないといけないような最新の情報と事例を基に、早期発見と再発防...
2019-03-21 コンサルティング事例
クレーム対応できてますか？
毎年、毎年、1,000人超えの研修や人材育成を行っています。私は、育成した人数の他に、苦情や正論と称して自分の意見を他人も同じとすげかえて、ご自分の意見をさも他人も同じだと言わんばかりに問題点の指摘を...
2019-03-18 心のあり方のヒント
気にかけていたらきりがないけれど、気になるんです。
先日、再就職支援で講座を終了した方とお逢いしました。その方は、くりくりした目が印象で、笑顔がとても素敵な頑張り屋さん。責任感が強く、周りの雰囲気を大事にしながら、1人で何でもやりこなしてしまうよ...
2019-03-15 心のあり方のヒント
日ごろの行いは自分に返ってくる
「天に向いて唾をはく」ということわざがあります。これは、「悪事身に返る」という意味と同じことだそうです。個人コンサルティングやカウンセリングをしていると、結構な頻度で出くわすんですねぇ。自分を...
2019-03-13 心のあり方のヒント
責任転換の壁
カウンセリングを行うときに、必ずと言っていいほど、お話を聴いている方自身の前に立ちはだかる壁があります。それは『責任転換』この壁を破らないと、人は前には進めません。また、人生において必ず同じこ...
2019-03-10 心のあり方のヒント
教育の本質
教育という言葉があります。その教育というそのものの本質を常々私は考えています。その教育の本質とは何ぞやというところで私は「生きる」ことそのものだと認識しています。そして、その本質に基づいての原...
2019-03-07 心のあり方のヒント
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