コラム
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雑誌CCMコラム 時代背景と流行りモノはコミュニケータ育成のヒント
もうすぐ12月になるというのに、暖かいなぁと感じています。さて、今回のコンタクトセンターマネジメントでは、コンタクトセンターで働くコミュニケーターのやる気スイッチをONするためには、世代により考え...
2019-11-28 雑誌コンタクトセンターマネジメント掲載
退職をするときは転職先を見つけてからが良いのでは？
会社を辞めたいと思う時の理由の中には、何かしら、自分に不利だったり、嫌悪感を持つような事があると、その出来事がある要因を根底から抹殺して、全てに対してやる気がなくなる時があります。これは、私だけ...
2019-11-25 心のあり方のヒント
便利なインターネットで、人として失うもの
次女が高校1年のとき、因数分解がわからないとイライラして、私に教えてと言いました。私は「因数分解とか、何十年ぶりだし、そもそも聞く相手がちがうでしょう」と焦りながら拒否。しかし、食い下がる次女「...
2019-11-18 やる気を維持するヒント
世界は果てしないのに、私の世界は狭い
世界は、果てし無く広い。けれども、自分の関わる世界はとても狭いんです。私は、そのことを人のつながりで気がつきます。普段の生活の中で、全く見知らぬ人と、何かのきっかけで出会うことは、多くの偶然が...
2019-11-11 心のあり方のヒント
人を育てる大変さ
今日は、「どうして、言ったことができないの!?」と言いながら、子供を怒って手を引っ張るお母さんをショッピングモールで発見しました。私も、人の事は言えない事が数々あるし、ママの気持ちは痛いほどわかり...
2019-10-29 心のあり方のヒント
人を動かす原動力
人は、自分を動かす時の原動力に何かしらの「きっかけ」が必要なことが多い生き物です。そのきっかけは、色々あるのですが、自分にとって「嫌なこと」だったり「楽しいこと」だったりします。余裕があるとき...
2019-10-22 心のあり方のヒント
自分と違う意見を持つ人をこの世から抹殺したがる人
タイトルを見ると、私関係ないです！と思われるかもしれません。(笑)ですが、この行為は日常茶飯事です。年間の登壇200件近くやっていると、色々な方にお会いします。その中でも、良くある傾向は、自分が正...
2019-10-07 心のあり方のヒント
ねぎらう
労いという言葉がありますしかし、この「労う」ということは、意外と難しいなぁと思ってしまいます私は、特に「労う」という感覚が、欠落していることが多いなと、今さらながら人付合い下手の自分に痛感する事...
2019-10-05 心のあり方のヒント
パワハラの定義と立場上の考え
以前、1ヶ月半の充電期間で、自分の時間を有意義に過ごせたこともあり、仕事が恋しくなったころ合いで、土曜日に看護大学の講義の仕事が入ったことがあります。参加者は10～20年キャリアの方々依頼の内容は盛...
2019-10-01 心のあり方のヒント
人材育成の在り方と疑問
過去に、とある業界の社員研修や新人教育をしていたころ、鬱持ちをはじめ、躁鬱、統合失調症、境界性パーソナリティ障がい、心を病んでいる人や、病んでしまった人の対応も多々ありました。厚労省が掲げる「す...
2019-09-28 心のあり方のヒント
雑誌CCMコラム掲載
ネタは一杯あっても、パソコンの前にいないが故、ブログのアップが遅れてます。最近の福岡県や九州例年とは違って、梅雨時期は、乾季と断水を心配していました。9月に入って、今度は逆転し雨が多すぎて怖い上...
2019-09-04 雑誌コンタクトセンターマネジメント掲載
教える責任と無責任のバランス
人に何かを「教える」と言う事は、自分の理解している事をアウトプットすることになりますが、このアウトプットがとても難しいと感じます。それは、自分が無意識にできていると言う事は、相手もできていると勘違...
2019-08-22 心のあり方のヒント
自分を信じるられるか否かで接し方が変わる
物心ついてから今まで、止めることなく自分の成長や向上のため学び、学んだことを実践し、成果を出し、改善しながら更に学ぶという行為を繰り返しています。その時、いつも自分を振返っている内容があります。...
2019-08-20 心のあり方のヒント
コラムテーマ
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業務改善と人材育成のプロ