変化する電話応対研修
チホズスタジオ
産業カウンセラーの鎌田千穂です。
福岡市でオンラインや訪問を中心としています。
事業内容は産業カウンセリング及びコンサルティングサービスです。
チホズ文字分析による、人材分析及び提案も行っています。
はじめに
再就職して新しい環境で成功するためには、コミュニケーションのスキルが鍵。
特に、会議やパフォーマンスレビュー、顧客対応、プロジェクトマネジメント、ネゴシエーション（交渉）などのビジネスシーンでは、効果的な質問が成功を左右します。
今回は、オープンクエスチョンとクローズドクエスチョンの違いと使い方について解説します。
オープンクエスチョン vs クローズドクエスチョン
ビジネスシーンや研修などで良く学ぶ2種類の質問。
まずは簡単に、違いをおさらいしましょう。
オープンクエスチョン
オープンクエスチョンは、相手に自由に答えてもらう質問。
答えが長くなることもあります。
ですが、その分、相手の深い考えや感情を知ることができます。
例えて言うなら、相手の心のドアを開けるような質問ですね。
例:「あなたの好きな趣味は何ですか？」
「このプロジェクトについてどう思いますか？」
メリット:
深い情報や洞察を得ることができる
相手の思考や感情を理解しやすくなる
デメリット:
答えが長くなることがあり、時間がかかる
次第に話が脱線する
何を話していたかわからなくなる
クローズドクエスチョン
クローズドクエスチョンは、相手に具体的な答えを求める質問。
「はい」か「いいえ」、または選択肢から選ぶ形式のもの。
例えて言うなら、相手の心のドアをノックしているような感じですね。
例:「今日のミーティングには出席しますか？」
「この商品は満足していますか？」
メリット:
一言で簡単に答えることができる
考えて回答する必要性が少なくて良い
時短につながる
特定の情報を迅速に得られる
デメリット:
詳細な情報や背景が得られにくい
会話が続かず気まずい空気が流れる
矢継ぎ早に聞くと尋問になる
こちらの考えと相手の考えに乖離が生まれやすい
オープンクエスチョンとクローズドクエスチョンの課題と対策
オープンクエスチョンの課題と対策
答えが長くなりすぎる
対策: 質問を具体的にし、話の内容を絞る。
「一番気になることは何がありますか？」など
一瞬で話がコンパクトにまとまります。
答えが曖昧になり、話が脱線していく
対策: フォローアップの質問を用意し、具体的な詳細を引き出す。
「それはどういう意味ですか？もう少し詳しく教えてください。」と深掘りしましょう。
時間がかかる
対策: 質問の数を制限し、最も重要な情報を得るための質問に絞る。
タイムマネジメントも重要です。
とっても数時間も取られる場合が多々あるものがオープンクエスチョン。
話したくなる内容であった場合、その話には時間感覚が無くなります。
クローズドクエスチョンの課題と対策
詳細な情報が得られにくい
対策: クローズドクエスチョンを使用した後に、関連するオープンクエスチョンを追加。
相手が簡潔に答えた後に「もう少し詳しく教えて下さい」と聞くと良いですよ。
会話が深まらない
対策: クローズドクエスチョンの後に、相手に詳しく説明してもらう機会を提供する。
「なぜそう思うのかとても興味が湧きます。もうお聞かせください。」と尋ねると、少しずつ深い内容に入り、会話が続きます。
相手が答えにくい質問になる可能性がある
対策: クローズドクエスチョンを簡潔で明確にし、選択肢を分かりやすく提供する。
「どちらが良いですか？」と聞くと答えやすいです。
まとめ：ビジネスで一歩先を行く！質問の達人になるための秘訣
再就職したばかりでも、質問の仕方にしても、自分なりの工夫を凝らすことは決して避けられません。
だからこそ、質問にしても適切に使い分けることで、職場でも円滑な人間関係作りが可能です。
相手の心のドアをノックして開ける質問テクニックを磨き、職場での信頼関係を築くこと。
人間関係を構築していくには、相手が話す割合が多いほど築き上げることに繋がります。
その際、自分の意見が違う場合は、しっかりと伝えること。
例え、相手の押しが強くとも、考え方の相違があった場合は、特に自分の考えを伝えておく必要があります。
伝えないままでいると、あなたも同じ意見を持っていると勘違いされてしまいます。
ひどい場合は、同類とみなされトラブルに巻き込まれる方がとても多いからです。
意見が違うことは違うと伝える姿勢を持つことも対策の一つですよ。
職場の業務を早くマスターして、「なかなか覚えられない」という劣等感を増幅させてしまうストレスを軽減しましょう。
質問の達人として一歩先を行くあなたの姿が描かれますように。
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