雑誌CCMコラム モニタリングのコツ

1月なのに、吐く息が白いと感じる日がとても少なく、
異常気象にこれからの日本を考えてしまいます。

さて、今回のコンタクトセンターマネジメントでは、
コンタクトセンターで働くコミュニケーターのやる気スイッチをONするためには、
モニタリングにもコツがあるんだという事を知って欲しいなぁと思ってます。
当たり前でしょう？
わかっているでしょう？
仕事なんだからと言いつつも、
コミュニケーターの心理状況は違うという事を、サラッと書いてみました。
コンタクトセンターの雰囲気やあり方は日々の積み重ねであり、声のみで相手の反応を伺う仕事だからこそ、SVやリーダーという役柄のマネジメント層が忘れてしまう事を、再度見直すことで良い雰囲気に変化することが伝わると嬉しいとコラム書いてます。

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