コラム
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経営を脅かすリスクを再点検!! 経営リスクを無力化できる対策を公開。是非お役立てください
経営には色々なリスクが付きもので、対策を誤ると信頼が無くなり再構築が難しく、BCPを含む危機管理対策(予想・判断・実行・検証を繰り返すPDCA) も用意しても、先行き不安が拡大し、リスクの洗い出しや取り除き...
2022-05-18 経営リスク対策
コールセンターのオペレーターが独り立ちできる基準とは?? オペレーターを即戦力化する解決策を詳しく解説します
採用難でやっと採用したオペレーターなのに、独り立ちできずに辞めていく。そもそも、独り立ちが出来ない原因は、①オペレーター自身の自覚不足?? または、②教え方に問題があるのか?? 実証実験で分かった原因は片...
2022-04-25 コールセンターの課題解決
コールセンターに毎日来ていたクレームが減少!! 問題の解決方法も身に着きました
また今日も、オペレーターが泣いています。コールセンターでは毎日好ましくない現象が必ず起きていて、QAやSVは火消しに翻弄されています。「もう、自己嫌悪!!」「何とかならないの??」と云う申し入れに対応した...
2022-04-05 お客さまの声_続編
コールセンター白書の運営課題 品質の向上のための改善方法と効果を詳しく解説
コールセンターでよくあがる問題として、応対の品質向上という問題があります。ではその品質改善、だれがどのように行えばいいのでしょうか。自分が過去に実施した実証実験などもふまえて、ここではお伝えします...
2022-02-18 コールセンターの課題解決
コールセンターの運営課題 オペレーター一人当たりの生産性を改善し利益を生み出そう
多くの新人オペレーターは、教育を受講したときやデビューしたとき、先輩の流れるような会話運びとPCの操作にあこがれた人は少なくないようです。先輩のPC操作は、集中力を高め凝視していても何をやっているのか...
2021-12-28 コールセンターの課題解決
コールセンターの運営課題 呼量削減の事例と効果について詳しく解説します
2021年のコールセンター白書で発表された『コールセンターの運営課題』ランキングは、上位から1.オペレーター一人当たりの生産性の向上2.品質の向上 3.呼量の削減 4.スーパーバイザーの採用・育成...
2021-12-22 コールセンターの課題解決
コールセンターの応答率を上げるには、何から手を付ければよいのか対策を詳しく解説
質問です。お客様窓口、所謂コールセンターの利用頻度って、どれぐらいですか?毎月使っている人も居るようですが、多くの人は前回いつ使ったのか覚えていない??ほど、昔に使ったか覚えていない程度と云う人も...
2021-12-04 コールセンターの課題解決
コールセンターで離職率が気になりだしたら、理由を知って改善しよう
何か欲しい時、サービスや製品の使い方が分からない時など、問題を解決するとき、我々ユーザーと企業とをつなぐ方法っていくつかあります。質問です。あなたは、幾つ挙げられますか??あなたは、どんな方法...
2021-11-28 コールセンターの課題解決
コールセンターの業務で大切なのは効率化??それとも改善??
コールセンターはユーザーと企業が直接つながることができる組織です。そのため両者にとってとても大切な組織です。そんな大切なコールセンターの運営を任されているのは、SV(スーパーバイザー)ではないでし...
2021-11-19 コールセンターの課題解決
プロのインタビューを読む
AIを活用しコールセンターの価値を高める専門家