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沖本能道（コールセンター運用改善コンサルタント）

株式会社アクティブ・コーチング・システム

テーマ：お客さまの声_続編

また今日も、オペレーターが泣いています。コールセンターでは毎日好ましくない現象が必ず起きていて、QAやSVは火消しに翻弄されています。「もう、自己嫌悪!!」「何とかならないの??」と云う申し入れに対応した...

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