【第68話】保証会社が先？全花連が先？孤独死発見後の正しい連絡順

「保証会社と全花連、どちらへ先に連絡すればよいですか？」
孤独死が疑われる場面では、管理会社や大家さんも慌ててしまいます。
しかし、最初に連絡する相手は保証会社でも全花連でもありません。人命の確認と、警察・救急への連絡が最優先です。
発見から特殊清掃を始めるまでの基本的な流れを、5つに分けて説明します。
■1．反応がなければ119番または110番へ連絡する
室内にいる方の安否が分からず、助かる可能性があるときは119番へ連絡します。
死亡している可能性がある場合や、事件・事故か判断できない場合は110番へ連絡し、指示に従ってください。
緊急の事件や事故には110番を利用するよう、警察庁も案内しています。
自分だけで室内へ入り、身体に触れたり移動させたりしてはいけません。
■2．室内の物を動かさない
警察などの確認が終わるまでは、次の行動を控えます。
・窓を開ける
・照明やエアコンを操作する
・財布や携帯電話を探す
・床や寝具を清掃する
・家財を室外へ運び出す
善意で片付けた場合でも、確認に必要な状態を変えてしまう可能性があります。
臭いが強くても、まずは室外で待ちましょう。
■3．確認後に管理会社と大家さんで情報を共有する
警察などによる確認が終わったら、管理会社と大家さんで状況を共有します。
その際は、
・発見した日時
・発見した人
・警察へ連絡した時刻
・確認が終了した時刻
・部屋へ入れる状態か
・鍵を誰が管理しているか
を記録しておくと、その後の連絡が進めやすくなります。
亡くなった原因を推測して伝える必要はありません。確認できた事実だけを共有しましょう。
■4．全花連安心サービスの導入物件は全花連へ連絡する
全花連安心サービスを導入している物件では、警察などの確認後に全花連へ連絡します。
全花連が窓口となり、管理会社や大家さんと情報を共有しながら、
・緊急連絡先や関係者の確認
・家財保険の加入状況
・家賃保証の補償内容
・残された家財への対応
・特殊清掃と完全消臭
・退去手続きと鍵の返却
などを整理します。
地域に特殊清掃完全消臭士がいる場合は、本部と連携して現場対応を進めます。
■5．作業前に保険会社と保証会社へ事故を知らせる
家財保険や家賃保証に補償が付いている場合でも、連絡前に清掃や家財の処分を始めると、必要な写真や記録を残せなくなることがあります。
作業を始める前に、次の点を確認してください。
・何の費用が補償されるのか
・作業前の写真は必要か
・見積書の事前提出が必要か
・指定業者の条件はあるか
・事故報告の期限はいつか
日本損害保険協会も、事故が発生した場合は保険会社へ遅れずに連絡し、必要な書類や調査に協力することを案内しています。
全花連安心サービスを導入していない物件では、管理会社や大家さんが、それぞれの保険会社と保証会社へ連絡します。
■「誰が先か」より、清掃を始める前の確認が大切
基本となる流れは、
「警察・救急」
「管理会社・大家さん」
「全花連」
「保険会社・保証会社の確認」
「特殊清掃」
です。
ただし、保険会社や保証会社への連絡を同時に進める場合もあります。実際の順番は、全花連安心サービスの導入状況や契約内容によって異なります。
全花連では、現場の記録から特殊清掃、特許技術「花輪式完全消臭」まで一貫して対応しています。
大切なのは、慌てて片付けることではありません。
連絡先と役割を整理し、必要な記録を残してから作業を始めることです。
参考：
警察庁「110番通報の適切な利用」
日本損害保険協会「事故発生時の通知について」
【次回・第69話】
「保証会社へ何を伝える？孤独死の事故報告前に用意したい7つの情報」
物件名、部屋番号、発見日時、警察による確認、契約番号、現場写真、見積書など、電話の前に準備したい情報をご紹介します。伝えてはいけない推測や、個人情報を扱う際の注意点も分かりやすくお伝えします。