【第64話】家財保険が切れていた！管理会社が更新忘れを防ぐ5つの仕組み

「入居時には家財保険へ加入していたはずなのに、事故後に確認したら契約が切れていた」
賃貸住宅では、このような事態を避けなければなりません。
孤独死などの室内死亡事故が起きてから未加入に気づいても、過去にさかのぼって補償を受けることはできません。
管理会社や大家さんが無理なく続けられる、5つの確認方法をご紹介します。
■1．満期日を一覧にする
保険証券を保管するだけでなく、次の情報を一覧にまとめます。
・物件名と部屋番号
・入居者名
・保険会社名
・証券番号
・契約開始日
・満期日
紙の台帳、表計算ソフト、管理システムなど、担当者が確認しやすい方法で構いません。
大切なのは、満期日を証券の中に埋もれさせないことです。
■2．満期前に二段階で案内する
満期日の直前に一度連絡するだけでは、入居者が案内を見落とすことがあります。
例えば、満期日の2か月前に最初の案内を行い、1か月前に再確認する方法があります。
郵送だけでなく、本人の同意を得たうえで、電話、メール、ショートメッセージなども組み合わせましょう。
「更新してください」と伝えるだけでなく、提出期限と必要な書類も分かりやすく案内します。
■3．更新後の書類を確認する
「自動更新だから大丈夫」という口頭確認だけで終わらせないことが大切です。
日本損害保険協会によると、自動更新に設定された契約では、新しい保険証券が発行されず、「保険契約継続証」が送られる場合があります。
入居者から、現在の契約期間が分かる保険証券、継続証、契約画面などを提出してもらいましょう。
必要以上の個人情報を保管せず、管理方法や閲覧できる担当者も決めておくことが大切です。
参考：日本損害保険協会「損害保険の契約で使用される書類」
■4．加入の有無だけでなく補償内容も見る
保険が継続していても、孤独死後に必要な費用が補償されるとは限りません。
全花連では、少なくとも次の補償があるか確認することをおすすめしています。
・残置物・遺品整理費用　50万円以上
・特殊清掃・消臭・原状回復費用　50万円以上
これは全花連が備えとしてすすめる目安であり、すべての費用が支払われることを保証する金額ではありません。
対象となる作業、限度額、請求できる人も、保険会社や代理店へ確認してください。
■5．担当者と連絡順を決める
一覧を作っても、確認する人が決まっていなければ更新漏れが起こります。
・誰が満期日を確認するのか
・誰が入居者へ連絡するのか
・未提出の場合は誰へ報告するのか
・担当者が休みの場合は誰が引き継ぐのか
を決めておきましょう。
月に一度、「3か月以内に満期を迎える契約」を確認する日を設けると、担当者が変わっても続けやすくなります。
■保険の管理と事故後の対応は別の備え
保険は、残置物撤去や特殊清掃などの費用に備えるものです。
しかし、相続人と連絡が取れない場合の手続きや、残された家財を処分する権限まで自動的に生まれるわけではありません。
全花連安心サービスでは、死後事務委任に関する契約を入居前や契約更新時に整えます。
万が一の際は全花連が窓口となり、本部と地域の特殊清掃完全消臭士が連携して、保険確認、残置物への対応、特殊清掃、特許技術「花輪式完全消臭」、退去手続きを順番に進めます。
家財保険は、入居時に一度確認して終わりではありません。
「いつまで有効か」「何が補償されるか」「誰が確認するか」を仕組みにすることが、更新忘れを防ぎます。
【次回・第65話】
「入居者が保険証券を提出してくれない！角を立てずに確認する5つの伝え方」
なぜ書類が必要なのか、何を提出すればよいのか、個人情報をどう扱うのか。管理会社が入居者の不安を減らしながら確認する言葉を、そのまま使える形でご紹介します。