【第56話】資料を渡したのに連絡が来ない！管理会社へ嫌われない再訪問の方法す

「管理会社へ資料を渡したのに、何週間たっても連絡が来ない」
初めて営業する方は、「興味を持ってもらえなかった」と落ち込むかもしれません。
しかし、管理会社は入居者対応、家賃管理、修繕、退去立会いなど、毎日多くの業務を抱えています。
必要性を感じていても、事故が起きていない時期には、特殊清掃の資料をすぐに確認できないことがあります。
連絡がないときこそ、焦らず信頼を積み重ねましょう。
■1．翌日や翌週に何度も連絡しない
資料を渡した直後に、
「ご覧になりましたか」
「検討していただけましたか」
と何度も連絡すると、相手へ負担をかけてしまいます。
初回訪問から2～3週間ほど空け、短い電話で状況を確認するのが一つの目安です。
ただし、相手から連絡時期を指定された場合は、その約束を優先してください。
■2．電話では「検討結果」を求めない
再連絡の目的は、契約を迫ることではありません。
【電話例】
「先日、特殊清掃と完全消臭の資料をお届けした〇〇会社の〇〇です。
資料のご確認をお願いするお電話ではなく、管理物件で万が一のことがあった際、相談先として思い出していただければと思い、ごあいさつしました。
最近、孤独死対応や臭いに関して、お困りのことはありませんか？」
「今はありません」と言われたら、無理に話を続けず、お礼を伝えて電話を終えましょう。
■3．同じ資料を持って再訪問しない
再訪問では、初回と同じ説明を繰り返すのではなく、新しい情報を一つ持参します。
例えば、
・事故発生時の連絡順序
・家財保険で確認する補償項目
・特殊清掃業者を選ぶチェック表
・臭い戻りを防ぐ確認方法
・全花連安心サービスの簡単な流れ
など、管理会社の実務に役立つA4資料が適しています。
相手にとって役立つ情報を届けることで、「営業する人」ではなく「困ったときに相談できる人」として覚えてもらいやすくなります。
■4．訪問時間を長引かせない
再訪問も、3分程度で十分です。
【再訪問の会話例】
「前回はお時間をいただき、ありがとうございました。
本日は、孤独死が発生した際の連絡順序を1枚にまとめた資料だけお持ちしました。
特別なご説明は必要ありませんので、担当者様で共有していただければ幸いです」
相手から質問が出た場合だけ、必要な内容を説明します。
■5．連絡の回数より「役立つ内容」を大切にする
毎月電話をかけても、新しい情報がなければ迷惑な営業と思われる可能性があります。
季節や社会の動きに合わせて、
・夏の熱中症と一人暮らしの見守り
・冬の発見遅れと緊急連絡先の確認
・保険更新時に見るべき補償内容
・高齢入居者を受け入れる事前準備
などを届けると、訪問する理由が明確になります。
■避けたい3つの行動
再訪問では、次のような行動を避けましょう。
・「資料を見ましたか」と返答を迫る
・何度も電話や訪問を繰り返す
・事故が起きていないことを理由に不安をあおる
全花連の地域メンバーが届けるものは、特殊清掃の営業だけではありません。
特許技術「花輪式完全消臭」、家財保険への備え、残置物への対応、全花連安心サービスなど、事故前から役立つ情報があります。
管理会社が本当に困ったとき、思い出すのは「何度も営業に来た人」ではなく、「以前、役立つ情報を届けてくれた人」です。
連絡がないことに焦らず、地域で信頼を積み重ねる活動を続けましょう。
【次回・第57話】
「営業資料は1枚で十分！管理会社が保管したくなるA4資料の作り方」
何を大きく書き、どの情報を削り、完全消臭と全花連安心サービスをどう配置するのか。読まれて終わるのではなく、万が一に備えて保管してもらえる資料の作り方をお伝えします。