11.問い合わせにつながるホームページに必要な導線とは
はじめに
こんにちは。株式会社吉和の森八戸web制作集客の森和吉です。
前回のコラムでは、難しい専門用語を使わないSEO（検索エンジン対策）の基本についてお話ししました。
今回は、ホームページにアクセスしてくれたお客様に「この会社なら安心だ」と思ってもらうための工夫についてです。テーマは「地域の会社がWebで信頼されるために必要な情報」です。
Web上で「実体が見えない」ことが最大の不安
インターネットの世界では、クリック一つでさまざまな会社のホームページを見ることができます。しかし、お客様は常に「この会社は本当に実在するのかな？」「ちゃんと対応してくれるかな？」と、心のどこかで不安を抱えています。
特に、地域に根ざしたビジネスの場合、大企業のような全国的な知名度がないため、ホームページでしっかりと「安心感」を伝えることが、問い合わせにつなげるための最も重要なカギになります。
お客様に安心感を与える5つの必須情報
では、ホームページにどのような情報を載せれば、お客様は安心してくれるのでしょうか。以下の5つの要素がしっかりと記載されているか、確認してみてください。
1.代表者やスタッフの「顔」を見せる
どんな人がサービスを提供してくれるのかわからないと、問い合わせのハードルは高くなります。代表者の顔写真付きの挨拶や、スタッフの様子、仕事に対する想いなどを掲載しましょう 。きれいに作り込まれた写真よりも、スタッフの「人となり」や「人肌感」が伝わる情報の方が、お客様に親近感と安心感を与えます。
2.所在地と対応エリアを明確にする
「会社がどこにあるのか」「自分の家や会社は対応エリアに入っているのか」は、お客様が一番知りたい情報です。住所や地図だけでなく、「青森県八戸市を中心に、県南エリア全域に対応しています」といった具体的なエリアを明記することで、お客様は「自分のためのサービスだ」と安心してくれます。
3.具体的な「実績」と「お客様の声」
「私たちのサービスは素晴らしいです」と自分で言うよりも、実際に利用した「第三者の声」のほうが何倍も説得力があります 。お客様のアンケート結果や、「〇〇にお住まいのA様」といったリアルな事例を載せることで、「たくさんの人が利用しているなら間違いない」という心理効果（バンドワゴン効果）が働き、信頼度がぐっと高まります。
4.料金や費用の「目安」を示す
「いくらかかるか見当もつかない」という状態では、怖くて問い合わせができません。「〇〇円〜」という最低価格や、「Aプラン：〇〇円、Bプラン：〇〇円」といった大まかな目安、過去の事例にかかった費用などを掲載し、料金の不透明さをなくしましょう。
5.企業理念や「地域への想い」を語る
なぜこの地域で事業をやっているのか、地元にどう貢献したいのかという「想い」は、お客様の心を動かします。私自身、青森が抱える課題を解決し、魅力的な雇用を創出したいという想いで八戸市に拠点を構えましたが、こうしたストーリーは他社との大きな差別化になり、「この会社にお願いしたい」という共感につながります。
おわりに
ホームページは、きれいに作ることよりも「お客様の不安を取り除くこと」が大切です。画面の向こう側にいるお客様の顔を思い浮かべながら、安心できる情報を丁寧に伝えていきましょう。
このコラムでは、WebやSNSが苦手な方にもわかりやすく、集客につながる考え方や実務のヒントをお伝えしていきます。青森・八戸をはじめ、地域で事業を続ける方にとって、少しでも前向きな一歩につながればうれしく思います。
