【エンゲージメント③】メンバーの「心」は今どこにあるか？：マズローの法則で紐解く、個別最適化のマネジメント [(1)マズローの五大欲求階層説]

「マズローの五大欲求階層説」を現場のエンゲージメント向上に活かす

エンゲージメント向上を目指す際、多くの企業が陥る罠があります。

それは「全社員一律の施策」を打ってしまうことです。

しかし、社員一人ひとりが仕事に求めているものは異なります。
その個別のニーズを理解するための強力なフレームワークが、今回ご紹介する「マズローの五大欲求階層説」です。

1. 理論の解説：五大欲求と「欠乏」から「成長」への移行

マズローは、人間の欲求は5つの階層に分かれており、低次の欲求がある程度満たされると、より高次の欲求が行動の動機になると提唱しました。

欠乏欲求（生理的・安全・所属・承認）：

足りないものを埋めたいという欲求。
満たされないと強い不満に繋がります。

成長欲求（自己実現）：

自分の可能性を最大限に発揮したいという欲求。
これがエンゲージメントの「熱意」の源泉となります。

組織における応用として、給与（生理的）や雇用安定（安全）は土台に過ぎません。
その上の

「職場の人間関係（所属）」や 「正当な評価（承認）」 が満たされて初めて、人は「自分の能力を活かしたい（自己実現）」 という領域へ到達できる

のです。

2. エンゲージメント向上のための具体的な活用事例

この理論を現場で活用するためには、「下位欲求を整え、上位欲求を刺激する」という2段階のアプローチが必要です。

1段階：不満を抑えるための「土台の整備」

離職率が高い職場では、所属と愛の欲求（人間関係）や安全欲求が揺らいでいる可能性があります。

• 定期的な 1on1の実施や、部署を横断したコミュニケーションの機会を創出する。

• 心理的安全性を確保し、「ここにいていいんだ」という安心感を提供します。

2段階：熱意を引き出すための「チャレンジの提供」

給与や人間関係に不満はないが、覇気がない職場では、承認欲求や自己実現欲求が刺激されていません。
特にリソースの限られた中小企業では、大掛かりな制度よりも「手近な役割」が効果を発揮します。

（施策例：1）小さな業務改善の権限移譲

• 「いつも使っているこの帳票、もっと楽にできないか？」といった、身近な不便の解消をメンバーに一任します。
• 「あなたが一番詳しいから、やりやすいように変えてみて」 と頼むことで、承認欲求と自己実現欲求（創意工夫）を同時に満たします。

（施策例：2）顧客の声を直接届ける仕組み

• 現場で出た「お客様からの感謝の言葉」を、朝礼やチャットツールで本人に直接共有します。
• 自分の仕事が誰の役に立っているのかを実感させる（タスク意義の向上）ことで、「もっと喜んでもらいたい」という内発的な動機付けを促します。

3. 実践における注意点：階層は「固定」ではない

マズローの理論を運用する際、管理職が最も注意すべき点は、「欲求の段階は人によって異なり、状況によって可変である」ということです。

注意点1： 低次欲求への固定認識

• 「給与さえ払えばいい」という低次欲求への固定認識には注意が必要です。
• 生活が安定している現代の若手層には、最初から「成長や貢献（高次欲求）」を重視する傾向もあります。

注意点2：ライフイベントによる変動

• 普段は自己実現を目指している社員も、介護や育児、健康問題に直面すれば「安全欲求」が最優先になります。

マネージャーは、部下が今どの階層の充足を求めているかを、「個別の対話」を通じて把握し続ける必要があります。

個別の「欲求」に寄り添う組織へ

エンゲージメント向上とは、社員を型に嵌めることではありません。

「一人ひとりの欲求の現在地」に合わせた環境を提供することです。

1. 基本の労働条件を整えた上で、キャリアやチャレンジの機会を提供できているか。
2. 個々の欲求段階を把握し、それに応じた声掛けやフィードバックができているか。

この問いに向き合うことが、世界最下位のエンゲージメントを打破する第一歩 となります。

株式会社バリュー・コア・コンサルティングでは、本コラムで紹介したような心理学・経営学の理論をベースに、貴社の状況に合わせたカスタマイズ型支援を行っています。

• 「自社のメンバーが今、どの欲求段階にあるのか見極めたい」
• 「理論を現場の施策に落とし込む具体的なサポートが欲しい」

そんな課題をお持ちの皆様。 科学的な分析と実践的なアプローチで、エンゲージメントの高い組織を私たちと一緒に創り上げませんか？

貴社の「眠れる才能」を最大化するパートナーとして、全力で伴走いたします。

• なお、本コラムにおけるエンゲージメント理論の解釈は、弊社独自の観点によるものであり、内容の一部を抜粋してご紹介している点をご承知おきください

経営コンサルティングサービスのご案内

弊社（株式会社バリュー・コア・コンサルティング）では、以下5つのサービスを提供しております。

1. 総合経営コンサルティング
2. 勝ちパターン構築プログラム
3. ワークショップ型 リアル研修プログラム
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このような課題はありませんか？

［売上・生産性を上げたい］

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• 若手が育たず、業績の大半をトップセールスに依存している
• 営業フローやマニュアルを整備したが、現場で使われていない
• 新規事業立ち上げに伴い、早急に育成体制を構築したい

［管理職・マネジメントを機能させたい］

• トップセールスに教育を任せた結果、組織全体の売上が下がった
• 若手育成において、従来型の指導スタイルに限界を感じている
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上記を社内で解決するのではなく、プロフェッショナルに相談しませんか？

SMBエキスパート企業賞｜経営コンサルティング部門受賞

株式会社バリュー・コア・コンサルティングは、
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